Ошибки онлайн-кассы

Онлайн-касса	Ошибка	Решение
На всех кассах	Состояние чека не найдено. Попробуйте позднее	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
На всех кассах	Сервер не смог обработать входной чек	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
На всех кассах	REGISTRATION_REQUEST_FAILED — ошибка в запросе	Причины ошибки могут быть разные. Основная причина — вы не передали версию ФФД 1.2 в своем запросе, при том, что терминал и касса настроены на ФФД 1.2.
На всех кассах	Неизвестная организация	Онлайн-касса не зарегистрирована. Обратитесь в кассовый сервис и завершите интеграцию.
На всех кассах	Сумма неналичных оплат превышает сумму чека	В запросе в одной или нескольких позициях чека вы передаете параметры price (цена) и quantity (количество) так, что их произведение не равняется amount (сумма) в данной позиции. С такой ошибкой нужно сделать чек коррекции по этой операции в личном кабинете кассы.
На всех кассах	Код товарной номенклатуры имеет неизвестный префикс	Неверный код товара, параметр EAN13. Исправьте параметр EAN13 в своем запросе. Для уточнения можно обратиться в поддержку вашей кассы. С такой ошибкой нужно сделать чек коррекции по этой операции в личном кабинете кассы.
На всех кассах	Указанная версия ФФД не соответствует режиму обработки документов ФФД 1.2	Проверьте версию ФФД на вашем терминале в личном кабинете интернет-эквайринга, раздел Онлайн-кассы и в запросе. Если версии не совпадают, исправьте версию на актуальную в запросе или в настройках онлайн-кассы в личном кабинете интернет-эквайринга.
На всех кассах	Ошибка при закрытии документа: некорректное значение параметров команды ФН	Исчерпан ресурс ФН. Обратитесь в онлайн-кассу.
На всех кассах	Не удалось перейти в режим регистрации после закрытия смены: смена превысила 24 часа	Исчерпан ресурс ФН. Обратитесь в онлайн-кассу.
На всех кассах	Если поле статуса чека пустое	Вы отправляете запросы на версию ФФД 1.2, а касса и терминал настроены на ФФД 1.05. Отправляйте запросы на версию ФФД 1.05 или переключите настройки кассы и магазина на ФФД 1.2. С такой ошибкой нужно сделать чек коррекции по этой операции в личном кабинете кассы.
На всех кассах	Произошла ошибка при фискализации, обратитесь в службу технической поддержки	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
На всех кассах	Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену	Запрос и терминал настроены на ФФД 1.05. На стороне кассы настроено ФФД 1.2 или наоборот — несоответствие версий. Скорректируйте версии ФФД на стороне интернет-эквайринга и кассы.
На всех кассах	CLIENT_INFO_EMAIL_AND_PHONE_NOT_FOUND	Вы не передаете в запросе ФФД 1.2 при том, что касса и терминал настроены на эту версию.
На всех кассах	Таймаут сообщения в очереди	ККТ отключена или на ПК клиента не запущено приложение для фискализации чеков. Рекомендуем уточнить причину ошибки у поддержки кассы.
На всех кассах	Нет касс соответствующих переданному типу платежного агента	Вы передаете тип агента, который не настроен на стороне кассы или отличается от него. С такой ошибкой нужно сделать чек коррекции по этой операции в личном кабинете кассы.
На всех кассах	В группе нет ни одного устройства с требуемым признаком агента	Вы передаете тип агента, который не настроен на стороне кассы или отличается от него. С такой ошибкой нужно сделать чек коррекции по этой операции в личном кабинете кассы.
На всех кассах	Network error	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
На всех кассах	Ошибка формата передачи ФН	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
CloudKassir	Нет оплаченных ККМ для обработки чека	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
CloudKassir	Терминал заблокирован	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку кассы и уточните причины блокировки.
CloudKassir	Нет касс без признака БСО для организации	У партнера настроена касса с включенным параметром Только для печати БСО. Чеки, которые направляются на формирование в кассу, должны иметь признак БСО. По чеку, который находится в ошибке, означает, что чек был отправлен без признака БСО. Отключите передачу БСО на стороне кассы.
CloudKassir	Неизвестная ошибка	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
CloudKassir	Статус чека не получен, у кассы заполнен ФН. Обратитесь в поддержку кассы	Чеки с такой ошибкой в кассу ушли и вам не нужно еще раз их формировать. Необходимо проверять статус по ним на стороне CloudKassir. Чеки с такой ошибкой фискализируются после исправления проблем на стороне кассы.
CloudKassir	Статус чека не получен, чек не принят в ОФД. Обратитесь в поддержку кассы	Чеки с такой ошибкой в кассу ушли и вам не нужно еще раз их формировать. Необходимо проверять статус по ним на стороне CloudKassir. Чеки с такой ошибкой фискализируются после исправления проблем на стороне кассы.
aQsi online	Неизвестная организация	Проблема с настройкой интеграции на стороне кассы. Рекомендуем обратиться в поддержку вашей кассы.
aQsi online	Неизвестная группа	На терминале установлена некорректная группа касс. Уточните корректную группу касс в поддержке онлайн-кассы и измените ее в настройках кассы в личном кабинете интернет-эквайринга.
Ekomkassa	AuthWrongUserOrPassword	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
Ekomkassa	WrongLoginOrPassword	Неправильный логин или пароль. Уточните интеграционные данные от кассы и введите их в личном кабинете интернет-эквайринга повторно: Магазины → Онлайн-касса.
Ekomkassa	ErrorIncomingMissingToken	Проверьте актуальность логина и пароля от кассы. Ошибка может возникать, когда вы изменили пароль в личном кабинете кассы, но не поменяли его в настройках интеграции в личном кабинете интернет-эквайринга, либо когда в момент отправки запроса в личном кабинете кассы вы были заблокированы. Для уточнений рекомендуем обратиться в поддержку кассы и сделать чек коррекции по этой операции.
Ekomkassa	Retry limit equals 20 was exceeded	Ошибка может быть вызвана разными причинами — например, недоступностью кассы. Как правило, чеки с такой ошибкой автоматически обрабатываются через какое-то время. Означает, что API не получает от кассы статус отправленного ранее запроса на чек. Если чек не сформируется в течение суток, сделайте чек коррекции в личном кабинете кассы.
Ekomkassa	Kkm is busy at the moment	Ошибка появляется на интегрированных кассах Эвотор, означает что касса перегружена задачами, обычно такие ошибки автоматически исправляет сервер, автоматически делает новый запрос через небольшой интервал времени, до тех пор пока касса не примет чек. Если чек не сформируется в течение суток, сделайте чек коррекции в личном кабинете кассы.
Ekomkassa	Операция невозможна, недостаточно питания	Ошибка возникает на интегрированных кассах Эвотор, сервер автоматически перезапускает транзакцию через определенный период времени. Обычно ошибка возникает, когда на кассу Эвотора идет слишком много запросов одновременно. Если чек не сформируется в течение суток, сделайте чек коррекции в личном кабинете кассы.
Ekomkassa	Session time expired	На кассе не переоткрылась смена. Ошибка автоматически исправляется кассовым сервером, запрос на чек перезапускается через определенный интервал времени.​ Если этого не произошло в течение суток, сделайте чек коррекции в личном кабинете кассы.
Ekomkassa	Команда не реализуется в данном режиме ККТ	Ошибка возникает, если касса занята другим процессом, который не дает работать с ФН. В такой ситуации сервер кассы автоматически делает перезапуск чека через определенный интервал времени. Для получения более подробной информации рекомендуем обратиться в поддержку кассы.
OFD Ferma	Авторизация невозможна. Неверные учетные данные	По этой ошибке есть 2 варианта решения: 1. При подключении кассы Ferma вы указали неверные данные в личном кабинете интернет-эквайринга. Исправьте их. 2. У вас версия ФФД 1.2 на терминале и кассе, но вы не передаете версию ФФД 1.2 в запросе.
OFD Ferma	По кассе Ferma не завершена регистрация в ФНС	Нужно завершить регистрацию кассы в личном кабинете Ferma или обратиться в поддержку OFD.RU по почте ofd@ofd.ru или номеру 84955409911.
OFD Ferma	Не оплачена касса Ferma	Вам нужно оплатить кассу для восстановления работы: продлите услугу в личном кабинете Ferma или обратитесь в поддержку OFD.RU по почте ofd@ofd.ru или номеру 84955409911.
OFD Ferma	Непредвиденная ошибка	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
Orange Data	Код ошибки, который начинается с <!DOCTYPE html и так далее	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
Orange Data	Чек зависает в очереди на фискализацию с интеграцией через aQsi	Нужно исправить ошибку самостоятельно или через поддержку aQsi. В личном кабинете aQsi перейдите в Настройки → Интеграции → Фискализация чеков на aQsi 5 из Orange Data. Сгенерируйте токен (ключ) и скопируйте его. Перейдите в личный кабинет Orange Data в раздел Услуги. Вставьте токен (ключ) и сформируйте счет без ошибки. Инструкция aQsi
Orange Data	Неизвестная организация	Проблема с настройкой интеграции на стороне кассы. Рекомендуем обратиться в поддержку вашей кассы.
Orange Data	Очередь документов переполнена	Причина — выключенная касса aQsi или отсутствие интернета. Именно по этой причине все чеки которые поступают по API, встают в очередь на фискализацию в кассовом аппарате aQsi. Чем дольше касса не в сети, тем больше переполнение чеков на фискализацию. Обратитесь в поддержку кассы.
Orange Data	В группе нет ни одного устройства	У вас не прописана или неверно прописана группа касс в настройках кассы в личном кабинете интернет-эквайринга, раздел Онлайн-кассы. Группу можно узнать в кассовом сервисе и внести изменения в личном кабинете интернет-эквайринга. В 90% случаев нужно скорректировать на aQsi.
Orange Data	Неизвестная группа	На терминале установлена некорректная группа касс. Уточните корректную группу касс в поддержке онлайн-кассы и измените ее в настройках кассы в личном кабинете интернет-эквайринга.
АТОЛ	Таймаут сообщения в очереди	Ошибка на стороне кассы. Обратитесь в поддержку вашей онлайн-кассы и уточните причины ошибки в чеке.
АТОЛ	Некорректное значение параметров команды ФН	Уточните причины ошибки в поддержке кассы. Скорее всего, вы некорректно передаете СНО — на стороне кассы в настройках указана другая СНО.
АТОЛ	Во время регистрации чека выяснилось, что в группе нет активных касс	Активируйте тариф в ОФД Платформа. Обратитесь в техническую поддержку ОФД Платформа или самостоятельно активируйте тариф в личном кабинете ОФД.
АТОЛ	Пользователь заблокирован	Ошибка на стороне кассы. Скорее всего, касса заблокировала вас из-за того, что их услуги не были оплачены. Уточнение можно получить в поддержке кассы.
АТОЛ	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C	ФН не был доступен, могли возникнуть технические неисправности в самой кассе. С такой ошибкой нужно сделать чек коррекции по этой операции в личном кабинете кассы.
АТОЛ	Недопустимое сочетание реквизитов	В запросе передается признак определенного агента, а на кассе данный признак не установлен. Клиенту нужно подать заявку на изменение данных в личном кабинете АО: Зайдите в личный кабинет АТОЛ Онлайн → раздел Изменение данных. Перейдите на шаг 3 и выберите нужный агент. Сохраните и отправьте заявку администратору.
Бизнес.Ру Онлайн-Чеки	Неизвестная ошибка обработки	У вас недоступна онлайн-касса. Обратитесь в поддержку онлайн-кассы.
Бизнес.Ру Онлайн-Чеки	Некорректный запрос. Ошибка в поле items: количество элементов в поле receipt.items не может превышать 100	Нужно сделать чек коррекции в личном кабинете кассы. Вы передали больше 100 позиций в чеке. В таком случае для будущих операций рекомендуем делить платеж на 2 и более.
Бизнес.Ру Онлайн-Чеки	Не найдена интеграция с платежной системой	Вы указали неправильные данные для онлайн-кассы в личном кабинете интернет-эквайринга. Логин и пароль нужно взять из личного кабинета Бизнес.Ру: раздел Интеграции → Т‑Банк. Там указан логин и придуманный пользователем пароль. Также данные можно уточнить в поддержке приложения.
КОМТЕТ Касса	Операция sell не поддерживается	У вас приостановлена услуга фискализации. Пополните баланс и продлите действие услуги. Вам нужно обратиться в кассу для получения подробностей.