Теги

Назначение страницы

Это обзорная страница раздела. Она объясняет суть сущности "Тег" и навигирует пользователя по сценариям использования.

Что такое тег

Тег — это цветная метка, которая автоматически присваивается коммуникации (звонку или чату), если она соответствует заданным условиям.
В отличие от папок, теги работают динамически: вы настраиваете фильтры (например, «Длительность > 5 мин» + «Словарь: Жалоба»), и система сама размечает все подходящие диалоги.

Для чего используются теги

• Навигация: Быстрый поиск проблемных зон или успешных кейсов без прослушивания всего массива.
• Визуализация: В плеере и расшифровке тег подсвечивает конкретные фразы и моменты, экономя время аналитика.
• Автоматизация: Теги служат триггерами для Автооценки. Если нет тега — система не сможет автоматически выставить балл оператору.

Связанные страницы

• Создание и управление тегами — Основная инструкция: как настроить логику, группы условий и права доступа.
• Семантический поиск — Настройка «умного» поиска по смыслу (нейросеть).
• Поиск и фильтрация по тегам — Как использовать готовые теги для выборки звонков.
• Лайки / дизлайки — Обратная связь по качеству разметки.
• Словари — База ключевых слов для наполнения тегов.