Отправка уведомлений во внешнюю систему

Функция позволяет автоматически передавать критичные события из «Сценариев» в любую внешнюю систему компании — например, в внутренний сервис безопасности или операционный мониторинг. Система сама определяет, что условие сценария выполнено, и отправляет событие по указанному адресу в заданном формате.

Эта возможность нужна, когда требуется не просто показать рекомендацию оператору, а оперативно уведомить внешнюю команду, которая сможет сразу отреагировать: заблокировать оператора, открыть инцидент, зафиксировать нарушении или выполнить другие действия.

Когда это полезно

Оператор оскорбил клиента — автооценка это зафиксировала → сценарий сработал → во внешнюю систему ушёл сигнал → оператор автоматически заблокирован.
Обнаружены угрозы регулятору (ЦБ) — сценарий сообщает об инциденте в систему мониторинга.
Выявлено критичное нарушение скрипта, которое может привести к финансовым или репутационным рискам — внешняя команда реагирует немедленно.

Как это работает

Вы создаёте сценарий и задаёте для него условия.
В форме настроек указываете:
- адрес внешней системы
- данные для авторизации (адрес получения токена, логин, пароль)
Когда сценарий срабатывает — система автоматически:
1. получает токен по вашим данным авторизации,
2. формирует JSON-документ с параметрами события,
3. отправляет его во внешнюю систему.

Уведомления и автооценки обрабатываются пакетами — время обработки в худшем случае может доходить до 1 часа.

Если URL некорректный или недоступен из сети банка — система предупредит об этом.

Где взять адрес и ключ

Получить endpoint, адрес получения токена, логин и пароль можно у команды, которая владеет системой, куда вы хотите отправлять уведомления. Обычно это:

команда поддержки,
команда операционного мониторинга,
владельцы внутреннего сервиса инцидентов,
локальные IT-команды направления.

Если вы не знаете владельца сервиса — напишите в канал #таск-угрозы или вашему куратору со стороны управления продаж.

Что именно нужно запросить

Пример формулировки, которую можно отправить владельцам системы:

«Хотим настроить автоматическое получение критичных событий из TQM (платформы сценариев). Нужен: – адрес эндпоинта (ссылка) для приёма событий, – адрес для получения авторизационного токена, – логин и пароль сервисного пользователя. Формат: обычная интеграция по API (POST с JSON-пейлоудом).»

Что именно отправляет система

Пейлоуд не предполагает настройку — отправляется полный набор данных.

Пример:

{
  "login": "operator_login",
  "scenario_name": "Название сценария",
  "organization_unit_ids": [123, 456],
  "phone_number": "88003333333",
  "communication_type": "segment",
  "tqm_communication_id": "tqm_segment_12345",
  "communication_id": "external_activity_67890",
  "operator_fullname": "Иванов Иван Иванович"
}