Автоматизация и аудит

Назначение страницы

Эта страница — центр расширенных возможностей TQM. Здесь собраны инструменты, которые превращают систему из простого «хранилища звонков» в умную платформу для бизнеса.
Раздел предназначен для администраторов, аналитиков и методологов, которые хотят настроить автоматические процессы, обогатить поиск внешними данными и контролировать безопасность.

Навигатор по разделу


Ваша задача (Job to be Done)	Нужная страница
«Хочу, чтобы система сама отправляла сотрудникам обучающие материалы за ошибки»	[Платформа сценариев] Настройка робота-наставника: триггеры ошибок, пороги срабатывания и тексты рекомендаций.

1. Умная автоматизация (Сценарии)

Инструмент, который снимает рутину с руководителей.

Проблема: Руководитель не успевает лично проработать каждую ошибку оператора.
Решение TQM: Вы настраиваете Сценарий (правило). Например: «Если оператор 3 раза за неделю забыл попрощаться».
Результат: Система автоматически отправляет сотруднику уведомление и ссылку на обучающий курс. Ошибка исправляется без микроменеджмента.

2. Расширение данных (Кастомные фильтры)

Базовая версия TQM знает только технические параметры (длительность, дата). Инструмент Кастомные фильтры позволяет научить систему понимать ваш бизнес-контекст.

Интеграция: Через API вы можете загружать в систему любые метки: «Клиент недоволен (CSAT=1)», «Продан продукт Ипотека», «Бот перевел на оператора по причине X».
Польза: Это позволяет строить сверхточные выборки для прослушивания (например, «Найти все звонки с продажей ипотеки, где клиент поставил низкую оценку»).

3. Тотальный контроль (История действий) [int]

Инструмент для обеспечения безопасности и прозрачности процессов.

Что логируется: Любое значимое изменение в системе — смена роли сотрудника, редактирование формы оценки, удаление результатов проверки.
Сценарии использования:
- Расследование: «Куда пропала оценка?» (Поиск по ID объекта).
- Аудит: «Что делал новый администратор в первый день работы?» (Поиск по Логину).
Надежность: Записи в журнале истории невозможно удалить или изменить вручную.

Связанные страницы

Личный кабинет Оператора — где именно оператор увидит рекомендации от Сценариев.