Автоматизация и аудит
Назначение страницы
Эта страница — центр расширенных возможностей TQM. Здесь собраны инструменты, которые превращают систему из простого «хранилища звонков» в умную платформу для бизнеса.
Раздел предназначен для администраторов, аналитиков и методологов, которые хотят настроить автоматические процессы, обогатить поиск внешними данными и контролировать безопасность.
Навигатор по разделу
| Ваша задача (Job to be Done) | Нужная страница |
| «Хочу, чтобы система сама отправляла сотрудникам обучающие материалы за ошибки» | [Платформа сценариев] Настройка робота-наставника: триггеры ошибок, пороги срабатывания и тексты рекомендаций. |
Умная автоматизация (Сценарии)
Инструмент, который снимает рутину с руководителей.
- Проблема: Руководитель не успевает лично проработать каждую ошибку оператора.
- Решение TQM: Вы настраиваете Сценарий (правило). Например: «Если оператор 3 раза за неделю забыл попрощаться».
- Результат: Система автоматически отправляет сотруднику уведомление и ссылку на обучающий курс. Ошибка исправляется без микроменеджмента.
Связанные страницы
- Личный кабинет Оператора — где именно оператор увидит рекомендации от Сценариев.