Личный кабинет Оператора

Назначение страницы

Личный кабинет оператора — стартовая страница роли Оператора в TQM.
Он помогает сотруднику:

Отслеживать свои результаты
Видеть оценки
Понимать ошибки
Оперативно реагировать на обратную связь

Это инструмент самоконтроля и роста, который объединяет аналитику, метрики и задачи.

Общее устройство

Личный кабинет оператора состоит из двух вкладок — Метрики и События.

Для внешнего контура

Метрики — отображают ключевые показатели и виджеты пользователя (результаты, оценки, мини-отчёты и ошибки). Данные поступают из TQM и отчётных модулей, доступных пользователю.

События — показывают уведомления, связанные с пользователем. То есть можно увидеть, какие уведомления были в личном кабинете. События отображают метрики, чей срок истёк. Можно настраивать временной период и просматривать события за последние 60 дней.

Для внутреннего контура

Метрики — отображают ключевые показатели и виджеты пользователя, некоторые из которых загружаются из внешних систем департаментами с помощью Helicopter-скриптов. Другие данные поступают из TQM и отчётных модулей, доступных пользователю.

Основные виджеты

1. Средний балл

Отображает средний результат по всем оценкам за текущий период
Рядом — динамика изменения относительно прошлого месяца
Виджет всегда активен, даже если данных нет (в таком случае показывается прочерк)

Пример:
Средний балл: 89 ↑ +3 за месяц

2. Построение отчёта

Позволяет оператору перейти в раздел «Отчёты»
(см. Отчёты и визуализация) с заранее заполненными параметрами:

оператор — текущий пользователь;
оценочный период — все, участвующие в рейтинге;
оценочные формы — только «участвующие» оценки.

Кнопка "Перейти в отчёт" показывается всегда, когда есть последние 5 оценок.

Как построить отчёт:

Нажмите Перейти в отчёт.
В открывшемся окне выберите нужный период и форму.
Нажмите Построить отчёт — система создаст или обновит страницу с актуальными данными.

Как система определяет оценочные формы

При переходе из виджета «Средний балл» или «Последние оценки» в отчёты система автоматически подставляет формы, по которым:

есть оценки, участвующие в рейтинге;
формы доступны оператору.

Таким образом, в отчёт попадают только актуальные формы, по которым оператор реально получает баллы, учитываемые в рейтинге.

Логика подстановки форм:

Если у оператора несколько форм, все они включаются в отчёт (при условии, что участвуют в рейтинге).
Формы без баллов или калибровки в отчёт не попадают.
Если форма перестала участвовать в рейтинге — она больше не подставляется автоматически.

Важно:
Подстановка происходит при каждом нажатии «Перейти в отчёт» — независимо от того, существовал ли ранее отчёт с такими параметрами.
Система просто предзаполняет поля и перенаправляет пользователя на страницу /create, где он может изменить всё вручную. Сохранение отчёта — по желанию пользователя.

3. Последние оценки

Содержит таблицу последних выставленных оценок.
Позволяет быстро понять, за что сотрудник получил баллы и кем был оценён.

Поля:

Дата и форма — по какой форме проходила оценка
В рейтинге — влияет ли на общий балл
Оценка — числовое значение
Штраф — если применялся
Оценщик — кто проводил оценку
Связанная задача — ссылка на задачу по этой оценке

4. Мини-отчёт по коммуникациям

Назначение

Позволяет оператору отслеживать динамику собственных коммуникаций и анализировать результаты по сохранённым отчётам — без перехода в отдельный раздел.

Как это работает

Система автоматически выбирает последний (по ID) сохранённый отчёт оператора после прохождения онбординга.
При первом входе в ЛК пользователю предлагается выбрать отчёт вручную (если сохранённые отчёты есть).
Состояние выбранного отчёта сохраняется в Local Storage и не сбрасывается при обновлении страницы.

Настройки и отображение

Если отчёт не выбран, отображается кнопка «Добавить виджет». Она открывает меню выбора доступных отчётов.
Если отчёт выбран, показывается мини-виджет с:
- названием отчёта (с обрезкой по 2 строкам и подсказкой при наведении),
- текущим значением и динамикой по сравнению с предыдущим днём,
- кнопкой «Открыть в отчёте» (редирект на полный отчёт),
- кнопкой «Добавить виджет» — для замены или удаления отчёта.

Источники данных

Список отчётов берётся из сохранённых отчётов пользователя (включая чаты и звонки).
- Показаны по 10 последних для каждого типа.
Период по умолчанию — день.
Отображаются данные за последние 2 периода (например, вчера и сегодня).
Если данные отсутствуют, отображается 0.

Ошибки и исключения

Если отчёт удалён или недоступен — показывается оповещение
«Не удалось найти отчёт».
При просмотре чужого ЛК, ЛК и виджет не отображаются.
После удаления всех выбранных отчётов виджет скрывается.

Виджет “Мои ошибки”

Назначение

Виджет помогает оператору быстро увидеть и проанализировать собственные ключевые ошибки за последние 30 дней, чтобы исправлять нарушения и повышать качество.
Он показывает ТОП самых критичных ошибок по данным автооценки и ручных проверок.

Как это работает

Источники данных:

Автооценка — по умолчанию
Ручная оценка — без калибровок

Период: последние 30 календарных дней

Сортировка:

По штрафам — сумма штрафных баллов
По важности — массовость × вес ошибки

Отображение:

4 ошибки — списком
3 ошибки — в формате карусели

Пример расчёта важности:

Ошибка	Массовость	Вес	Итоговый скор
Нет искры в голосе	20	-100	-2000
Не сгладил негатив	100	-15	-1500
Не применил нагрузку	200	-5	-1000

Действия и кнопки

Показать все → переход в полный отчёт
Открыть примеры ошибок → фильтр по конкретной ошибке

Edge-кейсы

Ошибка устарела → «Этой ошибки нет в актуальной форме.»
Нет ошибок → «Ты легенда»
Нет доступа → ошибка скрывается
Ошибка отчёта → «Не удалось построить отчёт. Обратитесь в поддержку.»

Доступы

Название	Код	Описание
`OperatorDashboardAccess`	157	Доступ к личному кабинету оператора
`EvaluationWidgetAccess`	168	Доступ к виджету «Мои ошибки»
`FormMatchReportAccess`	161	Доступ к анализу ошибок по форме (отчеты по автооценке)

Связанные страницы

Работа с операторами — карточка сотрудника и оценки
Оценка коммуникаций — источник данных для виджета
Таск-трекер — формирование задач из ошибок