Автооценка

Назначение страницы

Автооценка описывает процесс автоматической проверки звонков, чатов и встреч по заданным правилам. Цель — ускорить рутинные проверки, стандартизовать контроль качества и дать аналитикам видимость по 100% выборке коммуникаций.

Ключевые понятия

Условия автопроставления — логика, по которой выбирается ответ. Основана на тегах, ML-сигналах и метаданных (длительность, молчание).
Логика фильтров (И / ИЛИ) — критически важный параметр настройки:
- ИЛИ: Ответ выбирается, если найден любой из перечисленных тегов.
- И: Ответ выбирается только если найдены все перечисленные условия одновременно.
- Отсутствие тегов: Условие срабатывает, если указанные теги не найдены.
Коннотация — маркер варианта ответа (Позитивная, Негативная, Нейтральная). Определяет цвет подсветки в отчете эффективности.

Важно: в логике автооценки доступны только множественные варианты ответов с условиями.

Принципы работы

Настройка контекста: Аналитик создает форму, включает «Автооценку» и задает глобальные фильтры (обязательно: Оргструктура; опционально: длительность, канал).
Конструирование логики: В каждом варианте ответа настраивается связь с тегами/условиями.
Валидация: Перед сохранением используется «Проверка настроек» — симуляция на данных за сегодняшний день.
Активация: Форма сохраняется в статусе «Активная». Система начинает фоновую проверку новых коммуникаций.
Анализ: Результаты попадают в отчет «Эффективность операторов» (heatmap-таблица).

Элементы интерфейса

Конструктор формы:
- Свитч «Автооценка» (блокирует вопросы в режим множественного выбора).
- Глобальные фильтры (сбрасываются при смене типа Звонки/Чаты).
Настройка варианта ответа: Поля для ввода тегов, переключатель логики «И / ИЛИ», выбор коннотации.
Кнопка «Проверить настройки»: Запускает тестовый поиск с автозаполненными фильтрами по текущему дню.
Отчет «Эффективность операторов»: Матрица, где строки — сотрудники, столбцы — пункты формы.

Советы и правила эксплуатации

Сохранение формы: Вы не сможете сохранить форму как «Активную», если включена автооценка, но не настроен ни один фильтр у вариантов ответа. В таком случае сохраняйте как «Черновик».
Лимиты фильтров: До 25 значений на один фильтр (например, не более 25 отделов или тегов в одном списке).
Приоритеты: При пересечении условий используйте объединение правил. Для автооценки доступен только множественный выбор ответов (чек-боксы), поэтому могут сработать несколько вариантов одновременно.
Визуализация в отчете:
- Зеленый цвет: Высокий средний балл (≥ 85) или редкое срабатывание негативных триггеров (<10%).
- Красный цвет: Низкий балл (≤ 70) или частое срабатывание негативных триггеров (>50%).
- Черный цвет: Средние значения или нейтральная зона.

Ошибки и особые случаи

Ситуация	Причина	Решение
Форма не сохраняется как «Активная»	Не заданы условия фильтрации	Добавьте теги/условия к вариантам ответа или сохраните как Черновик.
В отчете пусто	Не выбрана форма или период	В фильтре отчета нужно ввести минимум 2 символа названия формы.
Неверный результат (Ложное срабатывание)	Неточная транскрибация или логика «ИЛИ»	Проверьте логику: возможно, стоит сменить «ИЛИ» на «И» для уточнения контекста.

Связанные страницы

Оценка коммуникаций — общий обзор.
Ручная оценка — форма, критерии и действия пользователя.
Отчёты и визуализация — анализ результатов автооценки.
Теги — управление тегами.