Обычный поиск
Назначение страницы
Обычный поиск — базовый инструмент TQM для быстрого нахождения коммуникаций по заданным параметрам.
Он используется для анализа звонков, чатов и встреч, оценки качества и построения первичных выборок.
Цель этой страницы — показать, как:
- выполнять поиск по фильтрам,
- работать с результатами,
- анализировать данные.
Принципы работы
- Выберите тип коммуникаций — звонки, чаты или встречи.
- В фильтрах задайте условия поиска: даты, участники, оценки, теги, ключевые слова и другие параметры.
- Система отбирает коммуникации, соответствующие всем выбранным условиям.
- В результатах отображаются найденные записи — их можно просмотреть, прослушать, оценить или открыть карточку коммуникации.
При необходимости фильтры можно сохранить и использовать повторно для ускорения дальнейшего анализа.
Основные шаги поиска
Шаг 1. Выбор типа коммуникации
- На странице Поиска или Настройки тега укажите нужный тип коммуникации: Звонки или Чаты.
Это определит набор доступных фильтров и способ визуализации результатов.
Шаг 2. Настройка фильтров
Включите фильтры из следующих групп:
- Параметры коммуникации (дата, оператор, подразделение)
- Речевая аналитика (слова, сценарии, теги)
Пример:
- Тип коммуникации: «Звонок»
- Дата: за последнюю неделю
- Оператор: Иванов А.А.
- Фильтр "Оператор произнес": «доставка»
Шаг 3. Запуск поиска
Нажмите кнопку «Найти».
Система отобразит все коммуникации, соответствующие заданным условиям.
Шаг 4. Просмотр результатов
В таблице результатов показаны:
- Дата и время
- Оператор
- Клиент
- Длительность
- Результат оценки (если есть)
Дополнительную метаинформацию также можно развернуть.
Шаг 5. Работа с карточкой коммуникации
Клик по строке открывает детальную карточку, где можно:
- Прослушать или прочитать диалог
- Просмотреть разметку тегами
- Скачать звонок
Примеры фильтров и выборок
| Цель анализа | Пример фильтров | Комментарий |
|---|---|---|
| Проверить соблюдение скрипта | Тип: Звонки, фильтр "Оператор произнес": «по акции» | Аналитик оценивает, как менеджеры предлагают акционные товары |
| Проверить работу конкретного оператора | Оператор: Иванова А.А., Дата: последняя неделя | Руководитель группы анализирует поведение сотрудника |
Связь с другими типами поиска
Обычный поиск — это базовый уровень анализа.
Для более глубокого исследования используйте:
- Последовательный поиск — для анализа цепочек взаимодействий клиента и оператора.
- Семантический поиск — для поиска по смыслу высказываний, намерениям и эмоциям.
Эти методы можно комбинировать: начните с обычного поиска, затем уточните результаты с помощью семантических или последовательных фильтров.
Советы и рекомендации
- Начинайте с простых фильтров — это помогает быстрее получить репрезентативную выборку.
- Сохраняйте успешные комбинации фильтров как шаблоны.
- Используйте разные типы поиска для проверки гипотез.
- Проверяйте, не ограничен ли доступ — в зависимости от вашей роли или департамента.