Последовательный поиск

Назначение страницы

Последовательный поиск используется для анализа ситуаций, где важен порядок действий или реплик в разговоре.
В отличие от обычного или семантического поиска, система ищет цепочки событий, например:

клиент выразил недовольство → оператор извинился → клиент согласился.

Такой подход помогает выявлять паттерны поведения и ошибки в логике общения.

Принцип работы

Система анализирует каждую коммуникацию как временную ленту, в которой можно задать последовательность условий.
Каждое условие — это фильтр (фраза, тег, шаг цепочки событий, участник и т.д.), который должен выполняться в заданном порядке.
Результат поиска — только те коммуникации, где все условия найдены в правильной хронологии.

Ограничения

Последовательный поиск работает только для звонков, поступивших после 30.11.2022.
Применяется только к новым коммуникациям, прошедшим полную транскрибацию речи.

Настройка последовательного поиска

Шаг 1. Создание нового поиска

Перейдите в раздел Поиск → Коммуникации (или Администрирование → Теги).
Выберите вкладку Голосовые.
В поле Тип поиска укажите Последовательный.

Шаг 2. Добавление фильтров

На этом этапе задаются условия, которые образуют логику цепочки условий.

Нажмите + Добавить фильтр и выберите нужное условие — фразу, тег, действие или участника.
Для удаления фильтра используйте кнопку с корзиной, а чтобы сбросить все условия — Сбросить.
Добавляйте фильтры поочерёдно: каждый фильтр соответствует одному шагу в цепочке.

Например:

Оператор произнес "здравствуйте"
Клиент произнес "выразил недовольство"
Оператор произнес "извиненился"

Можно добавить до 4 фильтров блока «Последовательный поиск».
Допускается использовать одинаковые фильтры, если нужны повторяющееся условия.

Шаг 3. Настройте интервалы

Для каждого фильтра укажите, где именно искать фразы:

От начала звонка — анализируется начальный отрезок.
После предыдущего фильтра — поиск идёт после предыдущей найденной фразы.
До конца звонка — поиск продолжается до завершения коммуникации.

Минимальный шаг интервала — 10 секунд.
При вводе меньших значений они округляются до 10 секунд.
Время, не кратное 10, округляется в большую или меньшую сторону (в зависимости от последней цифры).

Шаг 4. Запустите поиск

Нажмите Найти коммуникации или Протестировать (при настройках тегов).
В результатах появятся звонки, соответствующие всем условиям.
Можно открыть карточку, прослушать звонок или оценить его.

Для последовательных тегов тестирование доступно не всегда, особенно если используются семантические классы — в этом случае проверка производится только после публикации.

Особенности использования

Работает только для звонков после 30.11.2022.
Можно комбинировать семантические классы, словари и обычные фразы в одном теге.
Фильтры из блоков «Речевая аналитика» и «Параметры звонка» действуют как отсекающие — они ограничивают набор коммуникаций, внутри которых выполняется поиск последовательности.
Фильтры последовательного поиска можно перетаскивать (drag-and-drop), изменяя порядок условий.
Если фразы произнесены одновременно (например, клиент перебивает оператора словами «угу»), система не считает их последовательными.
Можно поделиться ссылкой на выбранные фильтры страницы Поиска коммуникаций — через меню Ещё → Копировать ссылку.

Советы и рекомендации

Используйте короткие последовательности из 2–3 фильтров, чтобы избежать ложных срабатываний.
Избегайте слишком узких фильтров — система может не найти точные совпадения.
Если в цепочке событий есть семантика, используйте проверенные классы в опубликованных тегах.
Анализируйте результаты через Результаты поиска → Карточка коммуникации, чтобы убедиться, что система корректно отразила порядок.