Фильтры поиска коммуникаций
Назначение страницы
Фильтры — основной инструмент точного поиска коммуникаций в TQM.
Они позволяют выделить нужные звонки, чаты или встречи по параметрам, речевым признакам, сценариям и оценкам.
На этой странице вы узнаете:
- как работать с фильтрами,
- какие группы фильтров существуют,
- как сохранять и переиспользовать фильтры в ежедневной работе.
Принципы работы с фильтрами
Каждый фильтр задаёт одно или несколько условий поиска.
Комбинирование фильтров помогает формировать точные выборки и анализировать конкретные ситуации.
Поиск в TQM строится по схеме:
задать фильтры → выполнить поиск → просмотреть результаты → оценить или создать задачу.
Группы фильтров
Фильтры разделены по категориям для удобства навигации и логики применения.
| Группа | Пример параметров | Описание |
|---|---|---|
| Параметры коммуникации | Дата, тип, оператор, подразделение, ID, канал | Базовые и технические атрибуты коммуникации |
| Речевая аналитика | Слова, сценарии, словари, теги | Фильтрация по смыслу, ключевым словам или правилам |
Сохранение и повторное использование
Фильтры можно сохранять для регулярного использования.
Сохранённый фильтр хранит все активные параметры и их значения.
Как сохранить фильтр:
- Настройте фильтры на панели поиска.
- Нажмите «Сохранить фильтр».
- Укажите имя и, при необходимости, настройте доступ для других пользователей.
Возможности в разделе сохранённых фильтров:
- Перетаскивание фильтров (drag-and-drop)
- Переименование
- Обмен ссылкой с коллегами
Совет: сохраняйте фильтры для типовых выборок — это ускоряет работу аналитиков и руководителей групп.
Ограничения и доступы
Доступ к фильтрам зависит от роли пользователя:
| Роль | Доступ |
|---|---|
| Агент | Только свои коммуникации |
| Руководитель группы (РГ) | Коммуникации своей группы |
| Аналитики и контроль качества | Все коммуникации по подразделению или направлению |
| Администраторы | Полный доступ |
Доступ к фильтрам с речевыми признаками и сценариями регулируется через Ролевую модель TQM.
Работа с результатами
После применения фильтров:
- Отображаются только коммуникации, соответствующие заданным параметрам.
- Можно добавить или убрать фильтры без сброса текущего поиска.
- Для часто используемых комбинаций рекомендуется создавать теги или сценарии поиска.
Подробнее: Теги
Подробнее: Результаты поиска
Советы по использованию фильтров
- Комбинируйте фильтры по оператору + цепочкам условий + дате — это помогает находить повторяющиеся ошибки.
- Для сложных запросов добавляйте речевые условия или используйте семантический поиск.
- Не злоупотребляйте большим количеством фильтров — это может замедлить выборку.
- Используйте сохранённые фильтры как шаблоны для регулярных отчётов.