Детализация и карточка коммуникации

Назначение страницы

Раздел «Карточка коммуникации» описывает интерфейс, который открывается при выборе конкретной коммуникации из результатов поиска.
Карточка служит для детального просмотра и анализа одной записи — звонка, чата или встречи.

Общие сведения

Карточка коммуникации открывается одним из двух способов:

В новом окне (например, при открытии из поисковой выдачи);
В новой вкладке (если пользователь предпочитает работать с несколькими коммуникациями одновременно).

Она содержит детализированное представление содержания коммуникации — текстовую расшифровку, аудио- и видеозаписи, а также ID сегментов и теги, привязанные к определённым частям диалога.

Основные режимы отображения

1. Текстовая расшифровка

Этот режим открывается при нажатии кнопки «Текстовая расшифровка» в результатах поиска.
В интерфейсе отображается только текст диалога, разделённый по ролям участников (например, оператор и клиент).

Особенности:

Каждый фрагмент текста связан с временным интервалом аудио или видео;
При выборе строки текста плеер автоматически переходит к соответствующему моменту записи;
Отображаются ID сегментов — внутренние идентификаторы системы (например, Диалог 5830538528), используемые для навигации и ссылок;
Отмеченные фрагменты могут содержать теги, которые помогают ориентироваться в ключевых частях разговора.

2. Аудиозапись

При нажатии кнопки «Аудиозапись» открывается аудиоплеер с голосовыми дорожками.
Интерфейс разделён на области:

Область	Описание
Верхняя часть	Отображает дорожки участников разговора (обычно оператор и клиент).
Голосовые дорожки (Диаризация)	Запись делится на дорожки, обозначающие колиество участников и подсвечивает черточками их реплики.
Полоса прокрутки (таймлайн)	Позволяет перематывать запись.
Панель управления	Включает кнопки управления воспроизведением.

Функции плеера:

Изменение скорости воспроизведения (от 0.25× до 2×);
Регулировка громкости;
Копирование ссылки на конкретный момент;
Скачивание записи;
Включение стереозвука (если доступно).

3. Видеозапись

Если коммуникация содержит видео, при открытии кнопки «Видеозапись» отображается видеоплеер.
В этом режиме доступны все функции аудиоплеера, а также:

Видео располагается в верхней части экрана (слева);
Под видео отображаются голосовые дорожки с диаризацией;
Справа — текстовая расшифровка, синхронизированная с моментами видео;
При клике на текст — видео автоматически перематывается к соответствующему кадру.

Доступные элементы и действия

ID сегментов — внутренние идентификаторы частей коммуникации (например, Диалог 5830538528).
Теги — контекстные метки, добавленные вручную или автоматически.
Синхронизация текста и аудио/видео — ключевая особенность карточки, обеспечивающая быстрый переход между формами данных.

Советы по работе

При анализе используйте теги для навигации между ключевыми фрагментами.
Для точной оценки прослушивайте короткие участки с помощью замедленного воспроизведения (0.5×).
При необходимости делитесь ссылкой на конкретный сегмент с коллегами.
Учтите, что встречи без диаризации могут отображаться как единая дорожка.