Экспорт и действия
Назначение страницы
Раздел «Экспорт, отчёты и действия» описывает доступные функции взаимодействия с результатами поиска и отдельными коммуникациями.
Он помогает пользователю понять, как выгрузить данные, выполнить операции над коммуникациями и использовать встроенные инструменты просмотра и анализа.
Общие сведения
После выполнения поиска пользователь может выполнять некоторые действия над результатами поиска.
Основная панель инструментов расположена над таблицей результатов, а дополнительные действия доступны:
- Внутри строк таблицы;
- В карточке коммуникации.
Основные возможности
1. Экспорт отчётов
На панели над таблицей результатов находится кнопка «Скачать отчёт».
Доступные параметры:
| Опция | Описание |
|---|---|
| Формат | XLSX / CSV |
| Объём данных | До 10 000 коммуникаций за один экспорт |
| Содержание | Включает метаинформацию из таблицы: дата, оператор, клиент, длительность, тип, оценка, метки и ID |
Особенности:
- Экспорт выполняется с учётом всех применённых фильтров;
- При больших объёмах данных рекомендуется использовать фильтры по дате и типу коммуникаций;
- Файлы формируются мгновенно и доступны для скачивания в браузере.
2. Действия с коммуникациями в списке найденных коммуникаций
В каждой строке таблицы доступны индивидуальные операции:
| Действие | Назначение |
|---|---|
| Комментировать | Добавить или просмотреть комментарий к коммуникации |
| Оценить | Присвоить оценку в рамках сценариев контроля качества |
| Аудиозапись | Открыть плеер для прослушивания записи |
| Текстовая расшифровка | Перейти к текстовой версии диалога |
| Метаинформация | Развернуть краткие данные по коммуникации (ID, длительность, теги и т.д.) |
Навигация:
- При наличии большого количества результатов доступна постраничная навигация (
1, 2, 3 …); - При переходе между страницами сохраняются выбранные фильтры и сортировка.
3. Действия внутри карточки коммуникации
В режиме текстовой расшифровки:
- Можно включить или скрыть подсветку тегов;
- Просмотр доступен только для чтения, без возможности комментирования или редактирования.
В режиме аудиозаписи или видеозаписи доступны расширенные действия:
| Действие | Назначение |
|---|---|
| Скрыть/показать теги | Управление визуальной подсветкой тегов в тексте и дорожках |
| Копировать ссылку | Создать ссылку на конкретную аудиодорожку или момент записи |
| Скачать аудио | Выгрузить звуковой файл отдельной коммуникации |
| Управление плеером | Изменение скорости, громкости, включение стереозвука |
Советы по работе
- Для анализа нескольких коммуникаций подряд используйте вкладки — каждая карточка открывается отдельно.
- При необходимости выгрузить данные по выборке — примените фильтры перед экспортом.
- Используйте теги и оценки для сортировки и фильтрации перед скачиванием отчётов.
- При большом числе записей (>10 000) выполняйте частичные выгрузки по диапазону дат или отделам.