Интерфейс результатов
Назначение страницы
Раздел «Интерфейс результатов» описывает структуру окна, где одновременно отображаются фильтры поиска и список найденных коммуникаций.
Цель — помочь пользователю понять, как управлять условиями поиска, анализировать найденные звонки и работать с результатами прямо в одном интерфейсе.
Общий вид
После запуска поиска открывается окно с двумя основными зонами:
- Верхняя часть — панель фильтров и действий;
- Нижняя часть — таблица найденных коммуникаций с возможностью их анализа, оценки и экспорта.
Система не разделяет процесс поиска и анализа — пользователь видит и корректирует фильтры, не покидая экран результатов.
Основные области интерфейса
1. Панель фильтров
Отображает все выбранные фильтры и позволяет быстро изменить условия поиска.
Доступные действия:
+ Добавить фильтр — добавить новое условие;
Сбросить — очистить все фильтры;
Найти — повторно выполнить поиск с текущими параметрами;
Ещё ▾ — дополнительные функции:
- Сохранить как фильтр
- Сохранить как тег
- Копировать ссылку на текущий поиск
После выполнения поиска панель остаётся доступной, поэтому можно корректировать фильтры без повторного входа в раздел.
2. Панель действий
Расположена над таблицей результатов.
Доступные кнопки зависят от роли пользователя и выбранных коммуникаций.
Типичные кнопки:
- Оценить — открыть форму оценки отдельной коммуникации;
- Комментировать — добавить комментарий;
- Скачать отчёт — экспортировать найденные коммуникации;
- Подробнее — раскрыть метаданные (оператор, клиент, длительность и т.д.);
- Прослушать — воспроизвести звонок;
- Прочитать — открыть текстовую стенограмму для чатов.
При выборе нескольких коммуникаций активируются массовые действия (оценка, экспорт, копирование ссылки).
3. Таблица результатов
Главная область интерфейса, где отображается список найденных коммуникаций.
Каждая строка соответствует одной записи — звонку, чату или встрече.
Основные колонки:
| Колонка | Содержание |
|---|---|
| Дата и время | Когда состоялась коммуникация |
| Оператор | Кто принимал звонок / вёл чат |
| Клиент | Участник разговора |
| Тип | Звонок / Чат / Встреча |
| Длительность | Продолжительность |
| Оценка | Итоговая оценка или статус проверки |
| Метки | Активные теги, сценарии или комментарии |
- При наведении курсора на ячейку отображаются всплывающие подсказки — например, с текстом тега, детальной оценкой или списком сценариев.
Постраничная навигация и отображение результатов
Если найдено много коммуникаций, список разбивается на страницы.
Особенности:
- Отображается количество найденных коммуникаций (до 10 000).
- Если найдено больше — счётчик не показывается, но данные доступны для просмотра.
- Переключение между страницами выполняется стрелками или номерами страниц:
1–2–3–4–5–6. - Количество записей на странице фиксировано и не изменяется.
- Подсчёт количества результатов отображается только при использовании фильтров Речевая аналитика, например, «Теги» или «Оператор произнёс».
Советы и рекомендации
- Используйте кнопку Ещё ▾, чтобы сохранить фильтр или тег для повторного анализа.
- Корректируйте фильтры прямо на панели, не перезапуская поиск.
- Наводите курсор на метки и оценки, чтобы быстро просмотреть детали.
- При анализе чатов используйте Прочитать, а не Прослушать.
- Если результаты кажутся неполными, проверьте лимит отображения (до 10 000 коммуникаций).