Личный кабинет Руководителя (РГ)

Назначение страницы

Это командный пункт для супервайзеров и тимлидов.
Личный кабинет (ЛК) позволяет мониторить KPI группы в реальном времени, следить за дисциплиной (задачи) и моментально реагировать на снижение качества.

Путь: Стартовая страница при входе (для роли РГ) или меню Личный кабинет.

Структура кабинета

Страница разделена на три вкладки:

Статистика: (Главная) Сводные данные по вашей группе.
Метрики: Детальный просмотр показателей конкретного сотрудника (как он видит их у себя).
События: Лента уведомлений по сотруднику за 60 дней.

Сценарий 1. Анализ состояния группы (Вкладка Статистика)

Шаг 1. Настройка фильтров

Чтобы данные были корректны, проверьте панель фильтров:

Группа: По умолчанию выбрана ваша (по основной учетке). Если у вас есть доступ к соседним отделам, можно переключить.
Период: Выберите «Сегодня», «Неделя», «Месяц» или задайте даты вручную (до 1 года).
Оценочный период: Фильтр по финансовым месяцам.
Форма: Можно посмотреть статистику только по конкретному чек-листу (например, «Продажи»).

Шаг 2. Верхнеуровневые показатели (Виджеты)

Ваша активность: Сколько оценок выставили лично вы. Кликните, чтобы увидеть список.
Средний балл группы: Общий индикатор «здоровья» отдела.
Задачи (Индикаторы проблем):
- С оспариванием: Сколько оценок ваши сотрудники пытаются оспорить.
- На обратную связь: Сколько задач требуют вашего внимания.
- Нюанс: При клике на виджет вы перейдете в Таск-трекер. Вы увидите только те задачи, где вы назначены участником или наблюдателем.

Шаг 3. Детализация по сотрудникам (Таблица)

Внизу страницы находится список всех операторов выбранной группы.

Сортировка: Нажмите на заголовок «Средний балл», чтобы найти отстающих.
Экспресс-просмотр: Нажмите на строку оператора, чтобы развернуть список его последних 10 оценок без перехода на другую страницу.
Переход к профилю: Клик по ФИО открывает полную карточку сотрудника.

Сценарий 2. Анализ эффективности сотрудников

Цель: Найти, кто тянет группу вниз, и посмотреть их ошибки.

Шаг 1. Работа с таблицей
Внизу страницы находится список всех операторов выбранной группы.

Нажмите на заголовок столбца «Средний балл», чтобы отсортировать список от меньшего к большему. Вы увидите отстающих вверху.

Шаг 2. Экспресс-просмотр оценок
Не обязательно уходить со страницы, чтобы понять причину низкой оценки.

Нажмите на строку оператора (или стрелочку сбоку).
Развернется список его последних 10 оценок. Вы увидите даты, формы и штрафы.

Шаг 3. Детальный разбор
Если экспресс-просмотра недостаточно:

Нажмите на ФИО оператора, чтобы открыть его полную карточку и историю (см. страницу [Работа с операторами]).
Нажмите на иконку Метрики в строке, чтобы увидеть дашборд глазами этого оператора.

Сценарий 3. Работа с конкретным оператором

Если вам нужно найти сотрудника (даже не из своей группы, если есть права) или выполнить действие над ним.

1. Поиск сотрудника

Перейдите в меню Поиск → Коммуникации → вкладка Операторы (или кликните по ФИО в таблице статистики).
Введите ФИО или логин.
Откроется Карточка сотрудника.

2. Оценка навыков (Без звонка)

Используется для аттестации, оценки дисциплины или знания продуктов.

В карточке сотрудника нажмите кнопку «Оценить».
Выберите форму.
Заполните чек-лист. Оценка попадет в общую статистику сотрудника.

3. Комментарии о сотруднике (Скрытые заметки)

Вы можете оставить "пометку на полях" для себя или других руководителей.

В карточке нажмите иконку Комментария (облако).
Введите текст (например: «Взять на контроль, часто грубит») и нажмите «Отправить».
Приватность: Этот комментарий видят только руководители и контролеры. Сам оператор его не видит.
Ограничение: Можно добавить только один комментарий (но его можно редактировать).

Элементы интерфейса

Вкладки кабинета

Статистика: (Основная) Сводные данные по группе.
Метрики: Просмотр индивидуальных показателей выбранного сотрудника (Молчание, Негатив).
События: Лента уведомлений по сотруднику (Жалобы, Благодарности) за последние 60 дней.

Виджеты и их особенности

«Оценок выставлено вами»: Счетчик вашей личной активности как контролера.
«Задачи» (Оспаривание/ОС): Счетчик показывает общее количество проблем в группе.
- Важно: При клике на виджет вы перейдете в Таск-трекер. Там вы увидите список задач, отфильтрованный по вашей роли (где вы Исполнитель или Наблюдатель).

Частые вопросы и Особенности


Вопрос/Проблема	Пояснение
Вижу уволенного сотрудника в списке	Если учетная запись не заблокирована админом, сотрудник отображается в статистике, даже если он уволен.
Средний балл в ЛК отличается от Excel-отчета	ЛК считает среднее по всем оценкам (сумма/кол-во). Отчеты могут считать среднее средних. Разница в сотых долях допустима.
Не вижу задачи при переходе из виджета	Таск-трекер показывает только задачи, где вы — Исполнитель или Наблюдатель. Если сотрудник создал оспаривание, но не добавил вас — счетчик в виджете это покажет, но внутри трекера задачу вы не увидите, пока не найдете её через фильтры "Все задачи".
Не вижу свою группу	Проверьте, что вы авторизованы под основной учетной записью (как в HR-системе).

Связанные страницы

Работа с операторами — как оставить комментарий или оценить сотрудника без звонка.
Таск-трекер — как работать с задачами на оспаривание.