Работа с операторами

Назначение страницы

Раздел позволяет руководителям находить сотрудников, просматривать их профиль и анализировать эффективность.
Здесь же можно оставить служебный комментарий или провести оценку навыков.

Зачем это нужно:

Найти сотрудника для проверки.
Предупредить оценщиков об особенностях оператора (статус, стажировка).
Проверить актуальность кадровых данных.

Как искать сотрудников

В меню выберите Поиск → Коммуникации, затем вкладку Операторы
В поле Оператор введите Ф.И.О. или логин. Список автоматически фильтруется
Выберите карточку нужного сотрудника и определите действие, которое хотите выполнить: оставить комментарий или оценить оператора

Как оставить комментарий

В карточке оператора нажмите Комментарий
Введите текст и нажмите Отправить
Комментарий сохранится и будет виден только руководителям и администраторам

Используйте комментарии для внутренних пометок — например, статуса сотрудника, особенностей работы или временных ограничений в оценке.

Чтобы изменить или удалить комментарий, используйте кнопки:

Редактировать
Удалить

Комментарии — инструмент внутренней обратной связи.

Операторы не видят комментарии, добавленные к их профилю.
Можно добавить только один активный комментарий на сотрудника.

Влияние комментария на оценку

Комментарий, добавленный в карточке оператора, отображается оценщику при оценке любой коммуникации этого сотрудника.
Это помогает учитывать контекст и избегать неверных оценок.

Пример:

Руководитель оставил комментарий —
«На стажировке до 10 января, в рейтинг не оценивать».
При попытке оценить любую коммуникацию оператора система покажет этот комментарий оценщику, чтобы предупредить о статусе сотрудника.

Как оценить оператора

Нажмите Оценить в карточке сотрудника
Выберите форму оценки

Подробнее: Работа с коммуникациями → Оценка коммуникаций

Как это работает

[int]

Все данные о сотрудниках внутреннего контура синхронизируются с HR-системами — см. раздел Синхронизация и источники данных

Источники данных

Для интеграции используется API импорта пользователей:

TQM получает данные о сотрудниках (ФИО, логин, подразделение, статус) напрямую из внешних источников.
Это гарантирует, что структура персонала в системе всегда актуальна.

Роли и доступ

Оценки и комментарии видны только пользователям с соответствующими ролями:

Руководитель группы (РГ)
Оценщик
Администратор

Переходы и связанные действия

При поиске сотрудника можно только комментировать его или оставлять оценку по форме.

Чтобы просмотреть список всех задач по оператору — см. раздел Таск-трекер

Чтобы сформировать отчёт по оценкам оператора — см. раздел Отчёты и визуализация

Связанные страницы

Личный кабинет Оператора — как сотрудник видит свои метрики
Оценка коммуникаций — оценивание и формы
Таск-трекер — создание заданий
Синхронизация и источники данных — источники данных о сотрудника