Управление системой и интеграции

Назначение раздела

Этот раздел — «капитанский мостик» TQM.
Здесь администраторы, методологи и технические специалисты настраивают среду, в которой работают операторы и руководители.
Вы не найдете здесь инструкций по прослушиванию звонков. Здесь вы определяете: кто имеет право слушать, по каким критериям оценивать и откуда система берет данные о сотрудниках.

Навигатор по подразделам


Ваша задача (Job to be Done)	Куда идти
«Нужно заблокировать сотрудника, сменить ему роль или понять, почему он не в том отделе»	[Данные и Оргструктура] Управление пользователями, синхронизация с HR/AD и справочник иерархии компании.
«Нужно создать новый чек-лист для оценки или обновить старый»	[Инструменты качества - оценочные формы] Конструктор форм, настройка баллов, весов и прав доступа к папкам.
«Хочу настроить авто-обучение, подключить внешние данные или найти виновного в инциденте»	[Автоматизация, Расширения и Аудит] Сценарии (робот-наставник), Кастомные фильтры (API) и История действий (логи).

Архитектурные принципы TQM

1. TQM — не мастер-система
Мы не храним «истину» о сотрудниках или оргструктуре. Мы лишь зеркалируем данные из внешних источников (HR-портал, Active Directory).

Следствие: Если вы вручную переименуете пользователя в TQM, ночью синхронизация вернет всё как было в HR. Править данные нужно в источнике.

2. Разделение прав (Роли vs Доступы)
Возможность нажать кнопку (например, «Удалить») и возможность видеть данные (например, «Отдел продаж») — это разные настройки.

Роль дает инструменты.
Оргструктура и Папки дают область видимости.

3. Безопасность и Аудит
Любое изменение конфигурации (правка формы, смена роли, удаление оценки) записывается в Историю действий. Эти логи невозможно очистить вручную, что гарантирует прозрачность администрирования.

Потоки данных (Интеграции)

TQM работает как хаб, объединяющий кадровые данные, коммуникации и аналитику.

Входящие потоки (Источники):

HR-платформа & AD: Поставляют пользователей, оргструктуру и права доступа.
Источники коммуникаций: Телефония (Cisco/Avaya), Чаты (TMSG), Встречи (mAgent).
Внешние метки: Данные для кастомных фильтров (из DWH/Hadoop).

Исходящие потоки (Потребители):

PRM (Мотивация): TQM отправляет факт оценки и итоговый балл для расчета премии сотрудника.
DWH (Витрины): Все данные (оценки, комментарии, логи) выгружаются в хранилище для построения глобальной отчетности (Tableau/Superset).

Доступы к разделу

Раздел «Управление системой» скрыт от обычных пользователей.


Роль	Права в разделе
Администратор	Полный доступ. Может менять настройки, блокировать пользователей, управлять интеграциями и видеть историю всех действий.
Контролер качества (QA)	Ограниченный доступ. Видит только подраздел «Инструменты качества» (Формы), причем только те папки, к которым ему дали доступ. Не видит пользователей и технические настройки.
Менеджер / РГ / Агент	Нет доступа. Раздел полностью скрыт в меню.

Связанные страницы

Ролевая модель и доступы в TQM — подробная матрица прав для каждой роли.
FAQ (Часто задаваемые вопросы) — решение проблем с синхронизацией и правами.