Флоу оспариваний [ext]

Назначение страницы

Флоу - последовательность действий для задач типа "Оспаривание", которую необходимо выполнить участникам для выполнения задачи (перевода задачи в статус "Сделано").

Роли, участвующие в Оспаривании

1. Оператор (кого оценили);
2. Оценщик (кто поставил оценку);
3. РГ (руководитель юнита, в котором находится оператор);
4. Попап (сотрудник сам выбирает, на кого перевести оспаривание).

Действия в роли исполнителя

Исполнитель – пользователь на которого назначена задача в данный момент.

Согласие с оспариванием. когда вы являетесь исполнителем, выражается в нажатии кнопки "Согласен", несогласие с оспариванием выражается в нажатии кнопки "Не согласен".

Какой флоу относится к какому департаменту

Флоу, который будет выбран для задачи типа "Оспаривание", зависит от департамента оператора, совершившего коммуникацию, по которой создается задача типа "Обратная связь".
Если под ИД вашего департамента не определён определённый флоу, то будет выбран "Стандартный флоу".

Стандартный флоу

Описание работы:

1. Если оператор в задаче типа "Обратная связь" не согласен с оценкой и комментарием в ней, то он может нажать кнопку "Оспорить" и написать в комментарии к задаче, с чем не согласен. При выборе данного варианта задача "Обратная связь" трансформируется в задачу "Оспаривание", переводится в статус "Сделать" и назначается на оценщика.

2. Оценщик, который разбирает комментарии, отвечает и принимает решение:

   1. Если согласен с оспариванием, то изменяет оценку и задача переводится на оператора для подтверждения результата.
   2. Если не согласен с оспариванием, то задача переводится на оператора.

3. Далее оператор может либо согласиться с решением оценщика, либо не согласиться. В первом случае оспаривание закрывается (задача переходит в статус "Сделано"), во втором - переводится на РГ (руководителя группы) сотрудника. Если РГ найти не удалось, то при нажатии на кнопку "Не согласен" выводится всплывающее окно выбора РГ.

4. РГ разбирает все комментарии и принимает решение – согласен или не согласен. В первом случае оспаривание переводится на оценщика, во втором – переводится на сотрудника с комментариями от РГ.

5. Оспаривание будет происходить до тех пор, пока оператор не согласится с результатами рассмотрения оспаривания оценщиком и РГ. После согласия оператора оспаривание закрывается.

Схема работы:

Исполнитель на схеме - пользователь, совершающий действие на текущем этапе - согласие или несогласие

Пример попапа на добавление пользователя