Словари

Назначение страницы

Словари — это именованные наборы слов и фраз. Они позволяют не вводить вручную десятки поисковых запросов каждый раз, а выбрать готовую категорию.
Например, вместо того чтобы в каждом поиске писать (ужас OR кошмар OR жалоба OR заявление OR суд), вы один раз создаете словарь «Жалобы» и используете его в фильтрах.

Типы словарей

1. Обычный словарь: Точный список слов и фраз. Вы сами наполняете его содержимым. Поддерживает спецсимволы для уточнения поиска. Доступен для Звонков и Чатов.
2. Семантический словарь: «Умный» словарь для звонков. Вы задаете одну эталонную фразу, а система сама подбирает к ней синонимы и похожие по смыслу выражения на основе математической.
3. Встроенные словари: Предустановленные в системе наборы (например, «Слова-паразиты», «Баги и глюки»). Их нельзя редактировать, но можно использовать в поиске и отчетах.

Сценарии использования

• Ускорение поиска: Быстрая фильтрация звонков по темам.
• Создание тегов: Словари служат «строительными блоками» для тегов.
• Аналитика (DWH): Словари можно выгружать в хранилище данных для построения внешних отчетов.

Связанные страницы

• Создание и редактирование словарей — Синтаксис и правила наполнения.
• Семантический поиск — Настройка поиска по близости фраз.
• Привязка словарей к тегам и управление — Что делать, если словарь заблокирован для редактирования.