Поиск по словарям

Назначение страницы

Инструкция по применению созданных словарей в интерфейсе поиска. Это основной сценарий работы пользователя: фильтрация коммуникаций не по ручному вводу фраз, а по готовым категориям (например, «Все жалобы» или «Приветствия»).

Как искать

1. Перейдите в Поиск → Коммуникации.

2. Выберите вкладку Звонки или Чаты.

3. Нажмите кнопку Фильтр и выберите один из речевых параметров:

   • Оператор произнес / написал
   • Клиент произнес / написал
   • Оператор НЕ произнес / НЕ написал (поиск отсутствия фраз)

4. Нажмите на поле значения. В выпадающем списке отобразятся доступные словари.

5. Выберите один или несколько словарей.

   • Логика: Если выбрано несколько словарей в одном фильтре, работает логика ИЛИ (найдется звонок, где есть фразы хотя бы из одного словаря).

6. Нажмите Найти.

Особенности выдачи результатов

• Подсветка: Найденные фразы из словаря будут подсвечены в транскрибации диалога.

• История: Поиск работает по коммуникациям не старше 1 месяца от даты создания или последнего редактирования словаря.

  • Пример: Если вы добавили новое слово в словарь сегодня, система не найдет звонки с этим словом, совершенные 2 месяца назад.

• Встроенные словари: В поиске доступны предустановленные словари (Слова-паразиты, Нецензурная лексика), даже если вы их не создавали.

Связанные страницы

• Обычный поиск — Общие принципы фильтрации (по дате, длительности и т.д.).