Привязка словарей к тегам

Назначение страницы

Раздел описывает управление жизненным циклом словарей: просмотр списка, редактирование, удаление и решение проблем с блокировкой редактирования.

Список словарей

Доступен в меню Администрирование → Словари.
В таблице отображается ключевая информация:

• Название (для семантических — с коэффициентом близости).
• Тип и Канал (Звонки/Чаты, Оператор/Клиент).
• Доступ (Список департаментов).
• Теги/Формы (Счетчик связей) — показывает, в каком количестве тегов и форм автооценки используется данный словарь. Это критически важный параметр для редактирования.

Редактирование словаря

1. Найдите словарь в списке (используйте строку поиска).
2. Кликните по строке словаря.
3. Внесите изменения (добавьте или удалите фразы).
4. Нажмите Сохранить.

Блокировка редактирования (Важный кейс)

Если словарь используется хотя бы в одном Теге или Форме, система блокирует возможность изменять его содержимое (поля ввода становятся неактивными). Это сделано для защиты целостности данных и статистики.

Как отредактировать заблокированный словарь:

1. В списке словарей посмотрите на колонку Теги/формы. Наведите курсор на число, чтобы увидеть список зависимых тегов.
2. Перейдите в Администрирование → Теги.
3. Откройте указанные теги и временно удалите из них этот словарь (или замените на другой). Сохраните теги.
4. Вернитесь в Словари. Теперь редактирование доступно.
5. Внесите изменения в словарь и сохраните.
6. Вернитесь в Теги и снова добавьте обновленный словарь.

Примечание: Семантические словари редактировать нельзя в принципе. Их можно только удалить и создать заново.

Удаление словаря

1. Нажмите иконку корзины в строке словаря.

2. Подтвердите удаление.

   • Ограничение: Нельзя удалить словарь, если он привязан к тегам или формам. Сначала разорвите связи (см. алгоритм выше).
   • Последствия: Удаление необратимо.

Связанные страницы

• Создание и управление тегами — Как добавлять словари в теги.
• Автооценка — Использование словарей в формах контроля качества.