Создание и редактирование словарей

Назначение страницы

Инструкция по созданию стандартных списков лексики. Обычные словари работают по принципу точного или гибкого вхождения ключевых слов.

Процесс создания

1. Перейдите в Поиск → Коммуникации (вкладка Звонки или Чаты).
2. Выберите Тип поиска: Обычный.
3. Добавьте любой речевой фильтр (например, Оператор произнес или Клиент написал).
4. Нажмите на поле ввода значения и внизу списка выберите «Новый словарь».

Настройки словаря

В открывшемся окне заполните параметры:

• Название: Уникальное имя (до 100 символов).

• Тип словаря:

  • Для звонков / Для чатов / Общий (доступен везде).

• Тип канала (Чью речь искать):

  • Оператор — словарь виден только в фильтрах оператора.
  • Клиент — словарь виден только в фильтрах клиента.
  • Оба (по умолчанию) — универсальный словарь.

Наполнение фразами (Синтаксис)

В поле «Фразы» вводите значения.

• Лимит: До 150 фраз в одном словаре.
• Добавление: Введите фразу и нажмите Enter.

Тип вхождения	Как записать	Пример	Результат поиска
Любая словоформа	Просто текст (через запятую или Enter)	договор	Найдёт: договора, договору, договором.
Точное совпадение	В кавычках	"закрыть счет"	Найдёт только точную фразу. Не найдёт: закрыл счет, закрыть счета.
Слова в одной фразе	Через плюс	слово+"фраза"	Найдёт случаи, где в рамках одной реплики есть и слово, и фраза (порядок не важен).

• Важно: В словарях не работает оператор неточного поиска # (решетка).

Дополнительные опции

• Показать статистику: Если включено, в разделе «Метрики» у оператора появится отдельная карточка со статистикой по этому словарю.

• Сохранить в DWH: Позволяет выгружать данные срабатывания словаря во внешние витрины.

  • Укажите имя поля (латиницей), например dict_complaints.
  • Таблицы хранения: prod_v_usermart.tqm_call_segment_media (звонки) и prod_v_usermart.tqm_chat_dictionary (чаты).
  • Срок хранения в витринах: 2 месяца.

Настройка доступа

На вкладке «Доступ» укажите департаменты, которые смогут пользоваться этим словарем.

• По умолчанию доступен только вашему департаменту.
• Чтобы открыть доступ всей компании — очистите список департаментов (сделайте его пустым).

Редактирование

Для изменения перейдите в Администрирование → Словари.

• Найдите словарь в списке.
• Внесите правки и нажмите Сохранить.
• Внимание: Если словарь используется в Тегах, его редактирование заблокировано (см. страницу «Привязка к тегам»).

---

Связанные страницы

• Словари — Вводная информация про словари.
• Семантический поиск — Настройка поиска по близости фраз.
• Привязка словарей к тегам и управление — Что делать, если словарь заблокирован для редактирования.