Отчёты и визуализация

Назначение раздела

Этот раздел — центр аналитики TQM. Здесь руководители, аналитики и контролеры качества превращают сырые данные (тысячи звонков и оценок) в управленческие решения.
Система разделяет аналитику на три направления: Речевую (что говорят), Оценочную (какие баллы получают) и Операционную (что видит сам сотрудник).

Какой отчет мне выбрать?

Используйте эту таблицу, чтобы быстро найти нужный инструмент под вашу задачу:


Ваша задача (Job to be Done)	Какой отчет нужен	Что он покажет
«Хочу узнать, растет ли количество жалоб и перебиваний»	Отчёты по коммуникациям	Графики трендов, поиск аномалий в речи, выгрузка списка звонков в Excel.
«Нужно проверить KPI сотрудников и найти отстающих»	Отчёты по оценкам	Рейтинг операторов по среднему баллу. Тепловая карта (Кто в «красной зоне»?).
«Хочу настроить то, что видит оператор в своем профиле»	Метрики и дашборд оператора	Управление дашбордом оператора: добавление баннеров, планов обучения и графиков по словарям.

Общие принципы работы с отчетами

Во всех аналитических инструментах TQM действуют единые правила интерфейса:

1. Принцип Drill-down (Детализация)

Мы не просто показываем красивые графики, мы даем доказательства.

Как это работает: Если вы видите на графике всплеск негатива или «красную» оценку у сотрудника — кликните на эту точку.
Результат: Система всегда откроет список конкретных звонков или оценок, из которых сложилась эта цифра. Вы всегда можете докопаться до первоисточника.

2. Приватность и Доступы

Мои отчеты: Отчеты, которые вы создали, видите и редактируете только вы. Коллеги их не видят, пока не создадут свои аналогичные.
Ролевая модель:
- Операторы (Агенты) не имеют доступа к разделу «Отчёты». Они видят только свои «Метрики».
- Руководители видят данные только по своим подразделениям (согласно оргструктуре).

3. Экспорт данных

Любой график или таблицу можно выгрузить для глубокого анализа или презентации руководству. Ищите кнопку «Скачать отчет» (XLSX / CSV) в правом верхнем углу каждого инструмента.

4. Актуальность данных

Оценки и Звонки: Появляются в отчетах почти мгновенно (near real-time).
Сложные метрики (DWH): Данные, загружаемые через интеграции (в разделе Метрики), обновляются согласно расписанию загрузки вашего хранилища данных (обычно раз в сутки).