Отчёты по оценкам

Назначение страницы

Этот раздел позволяет руководителям и контролёрам качества (ОКК) анализировать эффективность сотрудников. В отличие от речевой аналитики (где смотрят тренды слов), здесь фокус на баллах качества.
Отчет показывает средний балл оператора или группы за выбранный период и подсвечивает проблемные зоны цветом.

Важно знать перед началом

• Обязательность фильтров: Вы не сможете построить отчёт, не выбрав Оператора, Форму и Тип участия в рейтинге.

• Цветовая индикация (KPI):

  • 🟢 Зеленый: Средний балл ≥ 85 (Отлично).
  • ⚪ Без цвета: 70 < Средний балл < 85 (Норма).
  • 🔴 Красный: Средний балл ≤ 70 (Критично).

• Лимиты: Таблица выводит максимум 500 строк (сотрудников). Если выборка больше — сузьте фильтры.

• Приватность: Вы видите и редактируете только те отчёты, которые создали сами.

Сценарий работы

Шаг 1. Создание нового отчёта

1. Перейдите в меню Отчеты → Оценки.
2. В блоке «Мои отчеты» нажмите Создать отчет.
3. Заполните Название отчета (обязательно, до 100 символов). Без названия отчет можно построить, но нельзя сохранить.

Шаг 2. Настройка фильтров (Обязательно)

Для построения таблицы необходимо заполнить три параметра:

1. Оператор: Выберите конкретных сотрудников, группу или отдел.

2. Форма: Выберите оценочную форму (чек-лист), по которой считаем баллы.

3. Участие в рейтинге:

   • Участвует: Покажет только «боевые» оценки, влияющие на премию.
   • Не участвует: Покажет тренировочные или тестовые оценки.
   • Все оценки: Общая картина.

Шаг 3. Анализ результатов (Таблица)

Нажмите «Построить отчет».
Система сформирует таблицу за последний год (или выбранный период).
В строках — ФИО сотрудников. В ячейках — средний балл с цветовой подсветкой.

Шаг 4. Детализация (Drill-down)

Чтобы понять, почему у оператора низкий балл (красный цвет):

1. Кликните на цифру среднего балла в ячейке.
2. Откроется список всех конкретных оценок, из которых сложилась эта цифра.
3. Здесь вы можете открыть конкретную оценку, чтобы проверить ошибки.

Шаг 5. Работа с оценками из отчёта

В открывшемся списке детализации доступны действия:

• Изменить: Исправить балл.
• Калибровать: Создать проверочную оценку.
• Удалить: Если оценка ошибочна.

Шаг 6. Сохранение

Если вы планируете пользоваться этим срезом регулярно, нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу. Отчёт появится в списке «Мои отчеты».

Частые ошибки и решения

Проблема	Что это значит	Что делать
Кнопка «Сохранить» неактивна	Не заполнено название отчёта.	Введите имя отчёта в поле заголовка.
Таблица пуста или неполная	Сработал лимит выборки или неверные фильтры.	Таблица ограничена 500 строками. Попробуйте выбрать меньшую группу операторов.
Средний балл не обновился	Вы изменили/удалили оценку, но цифра в таблице прежняя.	При ручных манипуляциях (объединение учеток, удаление) пересчет может занимать время. Попробуйте перестроить отчёт заново.

Советы и рекомендации

• Разделяйте рейтинги: Создавайте отдельные отчеты для «Новичков» и «Опытных», так как у них могут быть разные формы оценки или целевые показатели.
• Следите за красным: Используйте этот отчет как утренний дашборд. Если видите красную ячейку — сразу проваливайтесь в детализацию, чтобы дать оперативную обратную связь сотруднику.

Связанные страницы

• Ручная оценка — как создаются оценки, попадающие в этот отчет.
• Аудит и калибровка — детальное описание действий «Изменить/Калибровать».
• Метрики и дашборд оператора — где эти баллы видит сам оператор.