Поиск и анализ
Назначение страницы
Раздел «Поиск и анализ» — центральное место для работы с коммуникациями: звонками, чатами и встречами.
Здесь пользователи находят нужные взаимодействия, анализируют содержание и оценивают качество обслуживания.
TQM обеспечивает единый сценарий: поиск → просмотр → анализ → оценка → развитие сотрудников.
Поиск объединяет все типы коммуникаций, сохраняя их контекст, участников, источники и сегменты.
Результаты можно использовать для ручной или автоматической оценки, а также для построения аналитических отчётов.
Виды поиска
TQM поддерживает работу с различными типами коммуникаций: звонки, чаты, встречи. Тип коммуникации влияет на доступные фильтры и сценарии анализа.
| Тип поиска | Когда использовать | Особенности | Подробнее |
|---|---|---|---|
| Обычный поиск | Для точного отбора коммуникаций по параметрам | Возможность комбинировать фильтры (дата, оператор, канал, сценарии) | Подробнее: Обычный поиск |
| Последовательный поиск | Для анализа цепочек взаимодействий | Применим к звонкам после 30.11.2022 | Подробнее: Последовательный поиск |
| Семантический поиск | Для поиска по смыслу, а не по точным словам | Работает на основе моделей речи и смысловых тегов | Подробнее: Семантический поиск |
Фильтры и сохранение
Фильтры — основа эффективной работы с поиском. Они позволяют сузить результаты и быстро находить нужные коммуникации.
Основные группы фильтров:
- Параметры коммуникации: дата, тип, оператор, подразделение
- Речевая аналитика: слова, сценарии, словари, теги
- Оценки и задачи: баллы, комментарии, связи с задачами
Возможности:
- Сохранение комбинаций фильтров для повторного использования
- Переименование и сортировка сохранённых фильтров
- Обмен фильтрами с коллегами
Совет: Сохраняйте часто используемые фильтры как шаблоны для ускорения рутинных задач.
Подробнее: Фильтры и работа с ними
Советы и Best Practices
- Используйте семантический поиск для анализа намерений и эмоций клиента.
- Сохраняйте часто используемые фильтры как шаблоны для ускорения работы.
- Всегда проверяйте источники данных, если коммуникация не отображается.
- При проблемах с индексацией — обращайтесь в поддержку для повторной индексации записи.