Синхронизация и источники данных

Назначение страницы

Эта страница описывает архитектуру данных о персонале в TQM.
Система не является мастер-системой для кадров. Она лишь зеркалирует данные из внешних источников (HR, AD, WebOffice). Понимание этих процессов необходимо администраторам для диагностики проблем: «Почему сотрудника нет в системе?» или «Почему он попал не в тот отдел?».

Регламент и Частота обновлений

Синхронизация происходит в двух режимах:

Полная синхронизация (Ежесуточно):
- Происходит ночью.
- Загружает всех новых сотрудников, обновления ФИО, кадровые переводы и изменения в дереве оргструктуры.
- SLA: Изменения, внесенные в HR-системе сегодня, гарантированно отобразятся в TQM до 12:00 следующего дня.
Ситуативная синхронизация (On-demand):
- Происходит в момент получения коммуникации (звонка/чата). Система пытается «на лету» обновить данные по конкретному участнику диалога.

Приоритеты источников данных

TQM собирает «карточку пользователя» как конструктор из разных систем. Если данные конфликтуют, система выбирает значение из источника с высшим приоритетом.

Таблица приоритетов полей:


Поле в TQM	Приоритет источников (от высшего к низшему)	Описание
Login (Логин)	HR → AD → AGS	Основной идентификатор. Без логина пользователь не будет создан.
ФИО	HR	Берется строго из кадровой системы.
Email	HR → AD → WebOffice → AGS	Критически важно для связки звонков и чатов.
Оргструктура	HR → WFM → AGS	Определяет, в какой папке (группе) будет виден сотрудник.
Master ID	HR → WebOffice	Уникальный сквозной идентификатор (HRM ID) для объединения дублей.

Расшифровка систем:

HR: Сервисы PeopleHub / Structure / IDM (Штат).
AD: Active Directory (Учетные записи Windows).
WOF: WebOffice (Для удаленных сотрудников/аутсорса).
AGS: Система для представителей.

Логика построения Оргструктуры

Структура в HR-портале может иметь любую глубину вложенности. TQM приводит её к жесткому стандарту из 4 уровней.

Уровни иерархии TQM:

Компания (Корневой уровень, например, «Т-Банк»).
Департамент (Фиксированный список).
- Пример: Департамент клиентского обслуживания, Управление продаж.
Отдел (Division).
- Логика: Берется оргюнит, следующий сразу за Департаментом. Если в HR между Департаментом и Отделом есть промежуточные уровни, они игнорируются (пропускаются).
Группа (Group).
- Логика: Конечный узел в иерархии, к которому прикреплен сотрудник.

Исключения (Кастомная логика):
Для некоторых подразделений настроена специфическая логика маппинга:

Управление продаж: Игнорирует стандартную логику для отдела «Развитие партнерской сети», чтобы корректно распределить сотрудников.
Верификация: Уровень «Отдел верификации» виртуально «схлопывается», чтобы подтянуть в TQM вложенные в него юниты как полноценные отделы.

Важно: Если сотрудник в HR-структуре находится на уровне, который TQM «пропускает», он будет прикреплен к ближайшему доступному уровню выше (Отделу или Департаменту).

Объединение пользователей (Дубликаты)

В системе часто встречаются сотрудники с двумя учетными записями: «Офисной» (AD) и «Удаленной» (WebOffice).

Алгоритм склейки:

Система проверяет поле MasterID (HRM ID).
Если у двух разных логинов (например, i.ivanov и wof_ivanov) совпадает MasterID, система понимает, что это один человек.
Им присваивается единый внутренний operatorUserId.

Как это выглядит в интерфейсе:

Поиск: Вы можете найти сотрудника по любому из логинов. В результатах могут отображаться две строки (офис и WOF).
Статистика: Все оценки и звонки суммируются в единый профиль.
Таск-трекер: Нюанс: Задачи, созданные на старый логин, видны только под старым логином. Новые задачи дублируются на оба.

Частые ошибки синхронизации


Симптом	Вероятная причина	Что делать
Сотрудник не заводится в TQM	Не удалось получить ни один логин (ни Office, ни WebOffice) из источников.	Проверьте наличие логина в AD/WOF.
Пользователь в папке «Нераспределенные»	Не удалось получить данные об оргструктуре ни из одного источника (HR/WFM/AGS).	Проверьте привязку сотрудника в HR-портале.
Сотрудник есть в WebOffice, но нет в TQM	Отсутствует маппинг оргюнита WOF на структуру HR.	Инициируйте запрос на маппинг через техподдержку (Оргструктура WOF).
Учетки не объединились (Два разных человека)	У логинов разные или отсутствующие MasterID.	Обратитесь к администраторам баз данных для сверки ID.

Связанные страницы

Управление пользователями — ручное изменение ролей и блокировка.
Работа с операторами — как руководитель видит результаты синхронизации.