Результаты поиска
Назначение страницы
Раздел «Результаты поиска» отображает найденные коммуникации по заданным фильтрам.
Здесь специалист может просмотреть список звонков, чатов и встреч, перейти в карточку коммуникации, оценить или экспортировать результаты.
Этот шаг — центральная точка CJM-пути: пользователь переходит от настройки фильтров к анализу конкретных данных.
Принципы работы
После выполнения поиска отображается список коммуникаций, соответствующих условиям фильтрации.
Каждая строка — отдельная коммуникация с основными параметрами:
дата, длительность, участники, оценки, теги.
Пользователь может:
- Открыть карточку коммуникации;
- Отметить несколько строк для массовых действий;
- Экспортировать данные для дальнейшего анализа.
Для каждой коммуникации доступны действия в зависимости от роли пользователя и уровня доступа.
Основные элементы интерфейса
Таблица результатов
Основной список коммуникаций. Содержит ключевые поля:
- Дата и время
- Участники (оператор, клиент)
- Тип коммуникации (звонок, чат, встреча)
- Канал и длительность
- Метки, оценки, статусы
Строка поиска и фильтров
Отображает активные фильтры, позволяет быстро изменить или сбросить условия.
Панель действий
Кнопки:
- Экспорт
- Оценить
- Открыть
- Копировать ссылку
Индикаторы состояния
- Загрузка
- Пустая выдача
- Ошибка
- Превышение лимита
Работа с результатами
- Клик по строке открывает карточку коммуникации.
- При выделении нескольких строк становятся активны групповые действия (оценка, экспорт).
- Наведение на тег или оценку показывает всплывающую подсказку с деталями.
- При большом количестве результатов включается постраничная навигация.
Советы и рекомендации
- Проверяйте активные фильтры перед анализом — старые условия могут давать неожиданные результаты.
- Используйте групповые действия для массовой оценки и экспорта.
- При отсутствии данных убедитесь, что выбран период и тип коммуникаций.
- Удалённые или архивные коммуникации не отображаются в стандартных результатах.