Добро пожаловать в TQM

Назначение страницы

Это стартовая точка для всех новых пользователей.
Здесь вы узнаете, что такое TQM, зачем она нужна банку и как быстро найти инструкцию именно для вашей должности.

Что такое TQM?

TQM (T-Bank Quality Management) — это единая цифровая среда для управления качеством обслуживания клиентов.
Система объединяет в одном окне всё, что касается общения с клиентом:

📞 Архив: Хранение звонков, чатов и записей экрана.
⚖️ Контроль: Инструменты для выставления оценок по чек-листам.
📈 Аналитика: Дашборды, отчеты и рейтинги сотрудников.
🎓 Развитие: Обратная связь и автоматические рекомендации по обучению.

Мы работаем по Циклу Качества:
Звонок ➔ Оценка контролера ➔ Задача оператору ➔ Исправление ошибки ➔ Рост KPI.

Навигатор: С чего начать?

Система выглядит по-разному в зависимости от ваших прав доступа. Выберите свою роль, чтобы перейти к специализированному гайду:

Кто вы	Что вам нужно	Ссылка на гайд
Оператор (Агент)	«Хочу увидеть свои ошибки, посмотреть график среднего балла и ответить на задачу от контролера».	[Для Оператора: Мой рабочий день]
Руководитель (РГ, Супервайзер)	«Мне нужно следить за дисциплиной в группе, разбирать споры по оценкам и мониторить отстающих».	[Для Руководителя (РГ): Управление командой]
Контролер качества (QA)	«Моя задача — искать звонки, проводить плановые проверки и защищать свои оценки в случае споров».	[Для Оценщика (QA): Процесс проверки]
Администратор	«Я настраиваю систему: управляю пользователями, создаю новые формы оценки и слежу за интеграциями».	[Для Администратора: Настройка системы]

Глоссарий

Чтобы вы говорили с системой на одном языке:

Коммуникация — любой контакт с клиентом (звонок, чат, встреча).
Оценка — заполненный чек-лист (форма) с итоговым баллом качества.
Задача — уведомление в Таск-трекере, требующее вашей реакции (например, «Согласиться с оценкой»).
Оспаривание — официальный процесс несогласия с оценкой, в ходе которого задача переходит к руководителю для арбитража.
Флоу — маршрут, по которому движется задача при споре (зависит от настроек департамента).

Обзор интерфейса

Интерфейс TQM построен по стандарту большинства корпоративных систем.

Основное меню (Вверху): Ваша главная навигация.
- Здесь находятся разделы «Поиск», «Развитие качества» (Задачи), «Отчеты» и «Администрирование», Личный кабинет.
- Нюанс: Если вы не видите какой-то раздел, значит, у вашей роли нет к нему доступа.
Рабочая зона (Центральная часть страницы): Пространство действий.
- Здесь можно выполнять поиск коммуникаций, оценивать их, управлять сотрудниками, формировать отчёты и другое.
- Переходить от пространства к пространству нужно через основное меню.
Профиль пользователя (Справа вверху):
- Здесь можно увидеть свой логин и текущую роль.
- Кнопка «Выход» (Logout).

Если что-то пошло не так

Вы зашли в систему, но видите пустой экран или ошибку?

Попробуйте обновить: Нажмите Ctrl + Shift + F5. Часто браузер кэширует старые права доступа после обновлений.
Проверьте Базу знаний: Большинство проблем (нет видео, не вижу сотрудника) уже описаны в разделе FAQ (Часто задаваемые вопросы).
Создайте запрос: Если проблема техническая, обратитесь в поддержку через вашего CSM.