Для Администратора: Настройка системы
Назначение страницы
Вы — архитектор системы. Ваша задача — настроить среду так, чтобы Операторы могли работать, а Руководители — получать отчеты.
В отличие от других ролей, вы редко слушаете звонки. Вы управляете правами доступа, структурой и логикой оценки.
Сценарий 1. Чек-лист «Новый сотрудник»
Ситуация: Вышел новый Руководитель группы (РГ) или Оценщик. Ему нужно дать доступ.
Проверка синхронизации:
- Убедитесь, что сотрудник появился в списке пользователей через Администрирование → Пользователи.
- Если его нет: Проверьте свои логи импорта пользователей. Если нужно срочно — добавьте вручную.
- Куда нажать: Синхронизация и источники данных.
Назначение Роли:
- По умолчанию у всех минимальные права. Найдите сотрудника и смените роль на «Супервайзер» или «Администратор», например.
- Куда нажать: Управление пользователями.
Проверка области видимости:
- Убедитесь, что РГ привязан к правильному Оргюниту (Группе), иначе он увидит кнопки, но не увидит своих людей.
- Куда нажать: Просмотр Оргструктуры.
Сценарий 2. Запуск новой Оценочной формы
Ситуация: Бизнес прислал новые критерии оценки для отдела Продаж.
Подготовка места (Папка):
- Проверьте, есть ли папка для этого отдела. Если нет — создайте новую.
- Важно: Настройте доступ к папке. Если вы не дадите права отделу «Продажи», они не увидят формы внутри.
- Куда нажать: Управление формами и доступами.
Конструктор:
- Создайте форму. Настройте баллы, веса и критические ошибки (коннотацию).
- Если нужно обнулять анкету за грубость — включите «Сложную формулу».
- Куда нажать: Создание оценочной формы.
Публикация:
- Нажмите «Активировать». С этого момента форма доступна для работы.
Сценарий 3. Настройка автоматизации
Ситуация: Руководители просят снять с них рутину и хотят, чтобы система сама отправляла операторам ссылки на обучение за ошибки.
Создание робота (Сценарий):
- Настройте триггер: «Если 3 ошибки в блоке "Приветствие"».
- Настройте реакцию: «Отправить уведомление и ссылку обучение».
- Куда нажать: Платформа сценариев.
Сценарий 4. Сложные технические настройки
Ситуация: Звонки не пишутся, или нужно увеличить лимиты выгрузки.
Диагностика:
- Проверьте, верно ли выполняете импорт коммуникаций.
- Куда нажать: FAQ (Часто задаваемые вопросы).
Запрос на изменения:
- Увеличение лимитов Excel (до 50к) или подключение ML-моделей делается через конфиги или специальные админки.
- Куда нажать: FAQ (Часто задаваемые вопросы).
Принципы Администрирования
Чтобы не сломать систему, помните два главных правила:
Необратимость удаления.
- Если вы удалите Папку с формами, все оценочные формы внутри исчезнут безвозвратно. Система не спросит подтверждения.
- Если вы удалите Оценку, она пропадет из отчетов и расчета зарплаты (PRM).
Разделение прав.
- Наличие роли «Оценщик» не дает права видеть всех людей.
- Доступ строится по формуле: Роль (инструмент) + Оргструктура (область видимости) + Папка (доступ к форме).
Связанные страницы
- Данные и Оргструктура — Управление людьми и доступами.
- Инструменты качества - оценочные формы — Конструктор форм и папки.
- Автоматизация, Расширения и Аудит — Сценарии, Фильтры и История действий.