Персонал и задания

Назначение раздела

Раздел «Персонал и задания» объединяет взаимодействие всех участников процесса качества — операторов, оценщиков, руководителей групп и системы TQM.
Он описывает, как формируются задачи, как передаётся обратная связь и как система помогает отслеживать развитие сотрудников.

Главная цель — сделать процесс оценки и роста прозрачным и цикличным:

Оценка → Обратная связь → Улучшение → Результат

Как это работает

Работа персонала и задач в TQM строится на взаимосвязанных этапах:

Руководитель или оценщик создаёт задачу (например, оценку или обратную связь).
→ Использует формы оценки и карточки операторов.
Оператор получает задачу и видит обратную связь в своём личном кабинете.
→ Может согласиться, задать вопрос или оспорить результат.
Система автоматически формирует цепочку задач — от оценки до обратной связи и оспаривания.
→ Все участники видят только свой этап, а статусы обновляются автоматически.
Результаты отражаются в аналитике, рейтингах и динамике развития.
→ Цикл повторяется, превращая оценку в инструмент постоянного роста.

Основные роли и точки взаимодействия

Роль	Действие	Где выполняется
Оператор	Получает задачи и обратную связь, анализирует ошибки, выполняет корректирующие действия	Личный кабинет оператора
Оценщик	Создаёт задачи на оценку, комментирует результаты, участвует в оспариваниях	Таск-трекер
Руководитель группы (РГ)	Просматривает результаты, участвует в спорных случаях, утверждает решения	Флоу оспариваний
Система TQM	Создаёт, связывает и закрывает задачи, уведомляет участников	Ролевая модель и доступы

Пользовательские пути

Цель	Кто	Основное действие	Результат
Понять, почему снизился рейтинг	Оператор	Открывает личный кабинет и просматривает виджет «Мои ошибки»	Осознаёт причины и получает задачи на улучшение
Дать обратную связь оператору	Оценщик / РГ	Создаёт или подтверждает задачу в таск-трекере	Формирует развитие сотрудника
Контролировать общий прогресс команды	РГ	Просматривает статистику и завершённые задачи	Видит динамику и зоны роста

Связанные страницы

Короткое резюме
«Персонал и задания» — это маршрут, по которому каждый участник TQM проходит свой цикл развития.
Здесь задачи превращаются в действия, обратная связь — в рост, а система — в партнёра, который помогает двигаться вперёд.