Создать задачу
Назначение страницы
Страница «Создания задачи» помогает пользователю быстро оформить новую задачу — для себя, коллеги или всей команды.
Создание задачи в TQM — это не просто заполнение формы, а запуск управляемого процесса, такого как:
- Обратная связь
- Оспаривание
- Оценка
После отправки задача проходит через статусы, контроль исполнения и отслеживается всеми участниками.
Пример использования:
Менеджер создаёт задачи на оценивание конкретных коммуникаций, чтобы Супервайзер группы мог оценить качество работы своих операторов.
Так обеспечивается распределение нагрузки и прозрачность процесса оценки внутри команды.
Как перейти к созданию
Единственный способ создать задачу:
- Перейдите в меню Развитие качества → Задачи.
- Нажмите кнопку «Создать задачу».
После клика открывается форма создания задачи, состоящая из нескольких обязательных и дополнительных блоков.
Этапы создания задачи
1. Определить тип задачи
Первым шагом выберите, какой процесс вы запускаете:
| Тип задачи | Когда использовать |
|---|---|
| Обратная связь | Когда нужно дать конструктивную обратную связь коллеге или зафиксировать результат наблюдения. |
| Оспаривание | Если вы не согласны с полученной обратной связью, оценкой или решением. |
| Оценка | Для выставления оценки работы сотрудника (например, при проверке коммуникаций). |
Важно: выбор типа определяет, какие поля и действия будут доступны далее.
2. Заполнить основную информацию
После выбора типа система подставляет соответствующий шаблон.
Заполните обязательные поля:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название задачи | Краткое и понятное описание сути. Пример: «Обратная связь по звонку 25.10» |
| Описание / комментарий | Суть задачи, контекст, ссылки на материалы (если есть) |
| Исполнитель | Кому адресована задача. Выбирается из списка сотрудников |
| Наблюдатели | Те, кто должен видеть ход выполнения задачи |
| Срок исполнения | Указывается вручную или выбирается из календаря |
Совет: если задача создаётся по шаблону или связана с конкретным звонком/чатом — часть данных (например, исполнителя и ссылку на материал) система заполнит автоматически.
3. Добавить файлы или ссылки (опционально)
Вы можете прикрепить:
- Запись звонка
- Скриншот
- Документ
- Ссылку на коммуникацию
Ограничения:
- Поддерживаемые форматы: PDF, PNG, JPG, MP3, WAV, MP4, DOCX, XLSX
- Максимальный размер файла: 20 МБ
4. Сохранить или отправить задачу
После заполнения формы доступны два действия:
| Кнопка | Действие |
|---|---|
| Сохранить как черновик | Задача сохраняется во вкладке Черновики (см. Список задач. Можно вернуться позже и доработать. |
| Отправить в работу | Задача публикуется, и исполнитель получает уведомление. |
Подсказка: если задача требует уточнений, сначала сохраните как черновик, покажите коллеге, а затем отправьте.
Результат
После отправки задача появляется:
- У автора — в разделе От меня
- У исполнителя — в разделе На мне
- У наблюдателей — в разделе Наблюдаемые
С этого момента задача входит в общий флоу обработки и может менять статусы (см. Управлять задачами).
Связанные страницы
- Список задач и Поиск — где задачи создаются и отображаются, а также работа с сохранёнными фильтрами и условиями отбора
- Управлять задачами — карточка, статусы, действия
- Задачи "Обратная связь" и "Оспаривание" — особенности сценариев работы с задачами
- Флоу оспариваний — особенности сценария оспаривания