Задачи Обратная связь и Оспаривание
Назначение страницы
Типы задач «Обратная связь» и «Оспаривание» используются для обработки результатов оценок:
- «Обратная связь» — создаётся, когда в оценке есть комментарии или снижение балла.
- «Оспаривание» — возникает, если оператор не согласен с обратной связью и хочет обсудить результат.
Обе задачи связаны между собой и формируют единый процесс взаимодействия между оператором, оценщиком и руководителем группы (РГ).
Основные различия
| Параметр | Обратная связь | Оспаривание |
|---|---|---|
| Когда создаётся | Автоматически после оценки | После несогласия оператора с обратной связью |
| Кто инициирует | Система | Оператор |
| Цель | Выразить согласие или несогласие с поставленной оценкой, при необходимости — прокомментировать | Рассмотреть спор по оценке |
| Ключевые участники | Оператор, оценщик, РГ | Оператор, оценщик, РГ |
| Завершение | После согласия оператора | После согласия всех сторон |
Как создаётся задача “Обратная связь”
Система создаёт задачу автоматически, если:
- В оценке есть комментарии,
- Или по любому вопросу был снижен балл.
Проверка перед созданием:
Проверяется активность учётных записей: оператора, оценщика, РГ.
Если хотя бы одна учётная запись заблокирована → задача не создаётся.
Если все активны → задача создаётся, и в наблюдатели добавляются:
- РГ оператора
- Связанные супервайзеры
Действия оператора:
После появления задачи оператор должен:
- Прочитать комментарии.
- Выбрать: Соглашаюсь с оценкой или Хочу обсудить.
Результат:
- Соглашаюсь с оценкой → задача переходит в статус «Сделано», процесс завершается.
- Хочу обсудить → задача трансформируется в “Оспаривание” и передаётся оценщику.
Как проходит задача “Оспаривание”
Важно отметить, что ниже приведён стандартный флоу обработки оспариваний, который может отличаться в зависимости от конфигурации системы и настроек организации.
В некоторых случаях этапы могут отличаться (подробности см. Флоу оспариваний).
Этап 1. Оператор
- Оператор нажимает «Хочу обсудить» → задача отправляется оценщику.
Этап 2. Оценщик
Оценщик анализирует оспаривание:
- Соглашаюсь с аргументами → изменяет оценку и подтверждает результат.
- Не соглашаюсь с аргументами → пишет комментарий и возвращает задачу оператору.
Этап 3. РГ
Если оператор вновь не согласен, задача направляется РГ.
РГ анализирует позиции сторон и выбирает:
- Соглашаюсь с аргументами → задача возвращается оценщику для подтверждения изменений.
- Не соглашаюсь с аргументами → пишет комментарий, задача уходит оператору.
Этап 4. Цикл согласования
Процесс повторяется до тех пор, пока оператор не согласится с итоговым решением.
- Задача закрывается только после согласия всех участников.
- Финальное решение зависит от флоу оспаривания.
Добавление исполнителей и наблюдателей
В задачах “Оспаривание”
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Добавление наблюдателей | Может любая роль, без ограничений. |
| Добавление исполнителя | Только на этапе, когда задача у РГ или оценщика. |
| Права нового исполнителя | Наследует права текущей роли (РГ или оценщика). |
| Удаление участников | Нельзя удалять — только добавлять. |
В задачах “Обратная связь”
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Добавление исполнителей | Могут: оператор, оценщик, РГ. |
| Права нового исполнителя | Наследует права роли оператора (может согласиться/не согласиться). |
| Переход в “Оспаривание” | Добавленный пользователь сохраняет права и при трансформации задачи. |
| Ограничение доступа | Можно добавлять только пользователей, имеющих доступ к просмотру оценки. |
Доступ к задачам по ссылке
Пользователи могут открывать задачи по прямой ссылке, если соответствуют условиям:
| Тип задачи | Условия доступа |
|---|---|
| Оспаривание | Пользователь — исполнитель/наблюдатель или имеет доступ к изменению оценки |
| Обратная связь | Пользователь — исполнитель/наблюдатель или имеет доступ к просмотру оценки |
При нарушении условий — отображается ошибка: «Нет доступа к задаче».
Частые сценарии использования
| Цель | Действия | Результат |
|---|---|---|
| Проверить комментарий по оценке | Открыть задачу “Обратная связь” → прочитать комментарий | Оператор видит, что нужно исправить |
| Оспорить обратную связь | Нажать “Не согласен” в задаче “Обратная связь” | Создаётся задача “Оспаривание” |
| Оценщик согласен с оспариванием | Изменить оценку → нажать “Согласен” | Задача возвращается оператору для подтверждения |
| РГ принимает решение | Рассмотреть комментарии → выбрать “Согласен/Не согласен” | Решение отправляется обратно по цепочке |
| Добавить наблюдателя | Открыть “Настройки” задачи → “Добавить наблюдателя” | Новый пользователь получает доступ к просмотру |
Связанные страницы
- Управлять задачами — статусы, кнопки, переходы между ролями
- Список задач и Поиск — поиск задач по типам “Обратная связь” и “Оспаривание”
- Флоу оспариваний — логика движения задач по ролям