Таск-трекер

Назначение страницы

Таск-трекер — это инструмент для планирования, организации и отслеживания задач в системе TQM.

Он помогает участникам процесса контроля качества — оценщикам, операторам и руководителям групп (РГ) — работать в едином цикле:

Оценка → Обратная связь → Оспаривание

Таск-трекер расположен в разделе «Развитие качества - Задачи» и является центральным рабочим пространством всех участников пользовательского пути (CJM).

Основные возможности

В таск-трекере можно:

Просматривать и фильтровать задачи
Создавать и выполнять задачи разных типов
Отслеживать статусы, комментарии и уведомления

Типы задач

Тип задачи	Кто создаёт	Цель	Исполнитель
Оценка	Оценщик	Проверить коммуникации или оператора	Любой пользователь
Обратная связь	Система (по результатам оценки)	Передать результаты оператору	Оператор
Оспаривание	Оператор	Оспорить или уточнить результат оценки	Оценщик / РГ

Задачи связаны между собой: каждая созданная задача переходит от типа к типу за счёт изменения статусов, при этом сохраняет контекст — оценку, участников, комментарии.

Статусы задач

Статус	Описание	Кто устанавливает
Черновик	Задача сохранена, но не запущена на исполнение	Автор
Сделать	Задача создана, но не начата	Автор
В работе	Исполнитель взял задачу и выполняет действия	Исполнитель
Сделано	Работа завершена и подтверждена	Исполнитель / система

Статусы могут меняться автоматически (при переходе между этапами) или вручную — при завершении или отмене задачи.

Как работает таск-трекер

В TQM задачи объединены в общий цикл — от оценки до обратной связи и оспаривания.
Каждый участник видит комментарии и действия всех участников задачи, а система автоматически связывает этапы между собой.

Этапы работы:

Оценка — оценщик создаёт оценку и фиксирует результаты.
Система формирует карточку задачи и уведомляет участника.
Обратная связь — оператор получает задачу с результатом оценки.
Задача этого типа создаётся только при одновременном выполнении определённых условий:
- у оператора есть доступ к коммуникации
- у оператора есть доступ к оценочной форме;
- и при этом в задаче есть комментарий или снижение баллов.
Если эти условия не выполняются — задача обратной связи не создаётся.
Оспаривание — если оператор не согласен, система создаёт новую задачу.
В неё вовлекаются оценщик и руководитель, которые принимают решение.
Завершение — когда все участники согласны, задачи закрываются автоматически.

Роли участников:

Оценщик — проводит оценку, комментирует результаты.
Оператор — получает обратную связь, может согласиться или оспорить.
Руководитель группы — участвует при спорных ситуациях.
Система — создаёт задачи, следит за статусами и уведомлениями.

Интерфейс и инструменты

Карточка задачи

Основное рабочее окно. Содержит вкладки:

Коммуникации — список звонков, чатов, писем и встреч.
Комментарии — обсуждение по оценке.
Участники — исполнители, наблюдатели, авторы.

Фильтры и поиск

Позволяют находить задачи по:

Типу (оценка, обратная связь, оспаривание)
Статусу
Исполнителю
Ключевому слову

Подробнее см. Список задач и Поиск

Навигация по разделу

Выберите инструкцию под вашу задачу:


Что нужно сделать	Куда нажать
«Найти задачу, которая пропала из списка, или настроить фильтры»	[Список задач и Поиск] Работа со списками «В работе», «Сделано» и архивом.
«Назначить проверку на оператора вручную»	[Создать задачу] Пошаговый гайд по созданию новой задачи на оценку.
«Я внутри задачи: как оценить звонок или закрыть задачу?»	[Управлять задачами] <br> Описание всех кнопок внутри карточки: плеер, формы оценки, смена статусов.
«Понять, почему создалась задача на оператора и что с ней делать»	[Задачи "Обратная связь" и "Оспаривание"] Логика автоматического создания и трансформации задач.
«Узнать, к кому уйдет задача, если я нажму "Не согласен"»	[Флоу оспариваний] Схемы маршрутизации споров для разных департаментов.

Связанные страницы

Личный кабинет Оператора — где сотрудник видит результаты этих задач.
Личный кабинет Руководителя (РГ) — сводная статистика по задачам группы.
Ролевая модель и доступы в TQM — кто имеет право быть Исполнителем или Наблюдателем.